민간 항공산업의 큰 축을 이루고 있는 미국에서 항공 부문은 더 이상 낯설지 않다.

땅 덩어리가 워낙 커서인지 철도 등 지상 교통보다 다양하게 발달한 부분이 항공부문이다.  이런 항공 서비스를 제공하는 항공사도 다양하고 그 수도 많아 우리가 들어보지 못한 항공사도 수두룩 하다.

어느 분야나 마찬가지지만 이 항공 부문에서도 서비스 품질 평가를 통해 선호도를 조사하고 있다.

다음은  작년 2008년 미국 항공사들의 랭킹을 나타낸 것으로 초과 예약, 정시운항, 수하물 사고, 불만 제기율 등을 종합해 평가된 것이다.

하와이언 항공 (Hawaiian Airlines)

1. Hawaiian

2. AirTran

3. JetBlue

4. Northwest

5. Alaska

6. Southwest

7. Frontier

8. Continental

9. American

10. US Airways

11. United

12. Delta

13. SkyWest

14. Mesa

15. Comair

16. American Eagle

17. Atlantic Southeast

눈에 익은 항공사도 있고 그렇지 않은 항공사도 있다.

Hawaiian Airlines 이나 Alaska Airline 등은 우리에게는 그리 큰 인지도를 가지고 있지는 않지만 매년 평가에서 상위권을 보여주는 괜찮은 항공사다.