직원이 첫째요, 고객이 둘째인 사우스웨스트항공의 리더십 ...어떤 회사인가?

1967년, 40세의 뉴저지 출신 변호사 허버트 켈러허는 항공사를 창업한다. 

동업자는 자신의 고객이던 롤린 킹. 첫 사업 구상은 한 식당의 냅킨 위에 그려진다. 

아이디어는 간단했다.

“가장 저렴하게 정시에 도착하게 해 준다면 어떨까. 거기다 즐거운 시간이 되게 한다면.”

​하버드대 경영학석사(MBA) 출신인 롤린 킹과 켈러허는 항공산업의 변화를 본다.

텍사스에서 저가항공사를 연...

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