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==AQR(Airline Quality Rating)==
AQR(Airline Quality Rating), 항공 서비스 평가


미국 [[항공사]]들을 대상으로 품질 평가를 하는 여러 기관 중 하나인 위치타 주립대학<ref>[http://www.airlinequalityrating.com AQR 사이트]</ref>에서 실시하는 [[항공사]] 품질평가다.
== 설명 ==
미국 [[항공사]]들을 대상으로 품질 평가를 하는 여러 기관 중 하나인 위치타 주립대학<ref>[https://www.wichita.edu/research/airline_quality_rating/index.php AQR 사이트]</ref>에서 실시하는 [[항공사]] 품질평가다.


AQR 은 1991년부터 미국 항공사를 대상으로 평가를 해 오고 있는데, 1990년 10개 [[항공사]]를 대상으로 하던 것이 2015년 현재 13개 항공사다.
AQR 은 1991년부터 미국 항공사를 대상으로 평가를 해 오고 있는데, 1990년 10개 [[항공사]]를 대상으로 하던 것이 2015년 현재 13개 항공사다.


최초 품질 평가에서는 아메리칸항공이 가장 우수한 것으로 나타났으며 델타, 사우스웨스트항공이 그 뒤를 이었다. 하지만 세월이 흘러 [[저비용항공사]]들이 대거 등장하면서 품질평가에서 전반적으로 저비용항공사들의 품질도 상대적으로 우수한 것으로 평가되고 있다.
최초 품질 평가에서는 [[아메리칸항공]]이 가장 우수한 것으로 나타났으며 [[델타항공]], [[사우스웨스트항공]]이 그 뒤를 이었다. 하지만 세월이 흘러 [[저비용항공사]]들이 대거 등장하면서 품질평가에서 전반적으로 저비용항공사들의 품질도 상대적으로 우수한 것으로 평가되고 있다.


품질평가 요소가 평가 초기에는 10여가지로 세분화되었지만, 현재는 크게 4가지로 구분하여 [[항공사]] 품질을 평가한다. [[정시성]](On-Time), [[탑승 거절]](Denied Boarding), [[수하물 사고]](Mishandled Baggage), 고객 불만(Customer Complaints) 등을 기반으로 종합적인 AQR 순위를 결정한다.
품질평가 요소가 평가 초기에는 10여가지로 세분화되었지만, 현재는 크게 4가지로 구분하여 [[항공사]] 품질을 평가한다. [[정시성]](On-Time), [[탑승 거절]](Denied Boarding), [[수하물 사고]](Mishandled Baggage), 고객 불만(Customer Complaints) 등을 기반으로 종합적인 AQR 순위를 결정한다.


==연도별 평가 순위==
==연도별 평가 순위==
===2020년대===
{| class="wikitable sortable" style="text-align:center;"
|-
! Airlines
!2029!! 2028 !! 2027 !! 2026 !! 2025 !! 2024 !! 2023 !! 2022 !! 2021 !! 2020
|-
| [[JetBlue]]
| ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  || 6
|-
|[[델타항공|Delta]]
| ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  || 3
|-
| [[하와이언항공|Hawaiian]]
| ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  || 9
|-
| [[알래스카항공|Alaska]]
| ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  || 4
|-
|[[Southwest]]
| ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  || 1
|-
| [[스카이웨스트항공|SkyWest]]
| ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||
|-
|[[United Airlines|United]]
| ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  || 8
|-
| ExpressJet
| ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||
|-
|[[American Airlines | American]]
| ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  || 7
|-
|[[Frontier]]
| ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  || 10
|-
| Envoy<br />(American Eagle)<ref>2014년 Envoy 로 사명 변경 [http://www.airtravelinfo.kr/xe/994194] </ref>
| ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||
|-
|[[Spirit Airlines]]
| ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  || 5
|-
| [[얼리전트|Allegiant]]
| ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  || 2
|-
| Mesa
| ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||
|-
| Comair
| ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||
|-
| Endeavor Air
| ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||
|}
2019년부터는 1~10위까지만 랭킹을 발표하고 있다.


===2010년대===
===2010년대===
15번째 줄: 73번째 줄:
{| class="wikitable sortable" style="text-align:center;"
{| class="wikitable sortable" style="text-align:center;"
|-
|-
! Airlines !! 2018 !! 2017 !! 2016 !! 2015 !! 2014 !! 2013 !! 2012 !! 2011 !! 2010  
!Airlines
!2019!! 2018!! 2017!!2016!!2015!!2014!!2013!!2012!! 2011!!2010
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|-
| [[Virgin America]] || - || 7 || 3 || 1 || 1 || 1 || 1 || 1 || -
|[[Virgin America]]
| ||-||7||3||1||1||1||1||1||-
|-
|-
| [[JetBlue]] || 2 || 3 || 4 || 2 || 4 || 2 || 2 || 3 || 3
|JetBlue
|6||2||3||4||2||4||2||2 || 3|| 3
|-
|-
| [[델타항공|Delta]] || 1 || 2 || 2 || 3 || 3 || 4 || 4 || 6 || 7  
|Delta
|4||1 ||2 || 2|| 3||3||4||4||6||7
|-
|-
| Hawaiian || 5 || 4 || 5 || 4 || 2 || 3 || 3 || 2 || 2
|Hawaiian
|2|| 5 || 4 || 5 || 4 || 2 || 3 || 3 || 2 || 2
|-
|-
| Alaska || 4 || 1 || 1 || 5 || 5 || 5 || 6 || 5 || 4
| Alaska
|5||4 || 1||1||5 || 5||5||6 || 5||4
|-
|-
| [[Southwest]] || 3 || 5 || 6 || 6 || 6 || 8 || 8 || 7 || 5
|Southwest
|3||3||5||6||6||6||8||8||7||5
|-
|-
| SkyWest || - || 6 || 7 || 7 || 10 || 14 || 12 || 9 || 10
|SkyWest
| || -||6 || 7||7||10 || 14||12|| 9|| 10
|-
|-
| [[United Airlines|United]] || 6 || 8 || 8 || 8 || 9 || 12 || 14 || 14 || 12
| United
|9|| 6 || 8 || 8 || 8 || 9 || 12||14|| 14 ||12
|-
|-
| ExpressJet || - || 10 || 10 || 9 || 11 || 13 || 13 || - || -
|ExpressJet
| ||- || 10 || 10 || 9||11||13 || 13||-||-
|-
|-
| [[American Airlines | American]]|| 8 || 9 || 9 || 10 || 7 || 15 || 10 || 10 || 11
|American
|10||8||9||9||10 || 7||15||10||10||11
|-
|-
| [[Frontier]] || 9 || 11 || 12 || 11 || 8 || 11 || 11 || 4 || 9
|Frontier
|7|| 9 || 11||12|| 11 ||8||11||11||4||9
|-
|-
| Envoy<br />(American Eagle)<ref>2014년 Envoy 로 사명 변경 [http://www.airtravelinfo.kr/xe/994194] </ref> || - || - || - || 12 || 12 || 15 || 11 || 15 || 16
|Envoy<br />(American Eagle)<ref>2014년 Envoy 로 사명 변경 [http://www.airtravelinfo.kr/xe/994194] </ref>
| ||- ||-||-||12|| 12 || 15 || 11 || 15 || 16
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|-
| [[Spirit Airlines]] || 7 || 12 || 11 || 13 || - || - || - || - || -
|Spirit Airlines
|8||7 ||12||11||13 || - || -||-||- || -
|-
|-
| US Airways || - || - || - || - || - || 7 || 9 || 9 || 6
|US Airways
| ||-||-||-||-||-||7||9||9||6
|-
|-
| [[콘티넨탈항공 | Continental]] || - || - || - || - || - || - || - || - || 8
|Allegiant
|1
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|-
|-
| AirTran || - || - || - || - || - || 10 || 3 || 1 || 1
|[[콘티넨탈항공 |Continental]]
| ||-||-||-||-||-||-||-||-||8
|-
|-
| Mesa || - || - || - || - || - || - || - || - || 13
|[[에어트란|AirTran]]
| ||-||- || - || - || - || 10||3||1||1
|-
|-
| Comair || - || - || - || - || - || - || - || - || 14
|Mesa
| || -||- ||-|| -|| -|| -|| -|| -|| 13
|-
|-
| Atlantic Southeast || - || - || - || - || - || - || - || - || 15
| Comair
| || - || - || -||-||-||-||-||-||14
|-
|-
| Endeavor Air || - || - || - || - || - || 6 || - || - || -
|Atlantic Southeast
| ||-||-||-||-||- || -||-||- || 15
|-
| Endeavor Air
| ||-||-||-||-||-||6 || -||-||-
|}
|}


☞ 2016년 AQR 은 2015년 서비스 품질을 대상으로 한 평가 결과로 위 표의 2015년 순위는 2016년 4월에 발표되었다. (표 상의 연도는 평가 대상연도 기준)
☞ 2016년 AQR 은 2015년 서비스 품질을 대상으로 한 평가 결과로 위 표의 2015년 순위는 2016년 4월에 발표되었다. (표 상의 연도는 평가 대상연도 기준)


===2000년대===
===2000년대 ===


{| class="wikitable sortable" style="text-align:center;"
{| class="wikitable sortable" style="text-align:center;"
|-
|-
! Airlines !! 2009 !! 2008 !! 2007 !! 2006 !! 2005 !! 2004 !! 2003 !! 2002 !! 2001 !! 2000
!Airlines!! 2009!!2008!!2007!!2006!!2005!!2004!!2003!!2002!!2001!!2000
|-
|-
| JetBlue || 3 || 3 || 2 || 2 || 1 || 1 || 1 || - || - || -
|JetBlue||3||3||2||2 ||1 || 1|| 1||-||-||-
|-
|-
| Delta || 15 || 12 || 10 || 12 || 12 || 11 || 12 || 7 || 5 || 1
| Delta||15 || 12||10|| 12 ||12||11 || 12||7||5||1
|-
|-
| Hawaiian || 1 || 1 || - || - || - || - || - || - || - || -
|Hawaiian ||1 ||1 ||- ||- ||- ||- ||-||-||-||-
|-
|-
| Alaska || 11 || 5 || 7 || 9 || 9 || 5 || 2 || 2 || 1 || 2
| Alaska || 11||5||7||9||9||5||2||2||1||2
|-
|-
| Southwest || 5 || 6 || 3 || 6 || 4 || 3 || 3 || 3 || 4 || 3
| Southwest|| 5|| 6|| 3|| 6|| 4|| 3||3|| 3||4||3
|-
|-
| SkyWest || 14 || 13 || 13 || 14 || 13 || 14 || - || - || - || -
| SkyWest||14|| 13 ||13||14 || 13||14|| -||-||-||-
|-
|-
| United || 13 || 11 || 8 || 8 || 5 || 4 || 9 || 8 || 9 || 9
|United|| 13 ||11||8||8||5||4||9||8 || 9|| 9
|-
|-
| ExpressJet || 10 || - || - || - || - || - || - || - || - || -
|ExpressJet ||10||-||-||-||-||-||-||-||-||-
|-
|-
| American || 9 || 9 || 9 || 10 || 10 || 8 || 11 || 6 || 6 || 6
|American ||9 ||9 ||9 ||10||10||8 ||11||6||6||6
|-
|-
| Frontier || 7 || 7 || 5 || 4 || - || - || - || - || - || -
|Frontier||7||7||5||4||-||-||- || - || - || -
|-
|-
| Envoy<br />(American Eagle) || 18 || 16 || 15 || 17 || 14 || 13 || 13 || 10 || 10 || -
| Envoy<br />(American Eagle)||18||16||15|| 17 ||14||13 || 13||10|| 10 ||-
|-
|-
| US Airways || 8 || 10 || 11 || 13 || 15 || 12 || 5 || 1 || 2 || 4
| [[US Airways]]||8||10||11||13||15||12||5||1||2||4
|-
|-
| Northwest || 4 || 4 || 4 || 5 || 7 || 7 || 6 || 9 || 3 || 5
|[[노스웨스트항공|Northwest]]||4||4||4||5||7||7||6||9||3||5
|-
|-
| Continental || 6 || 8 || 6 || 7 || 8 || 9 || 7 || 5 || 8 || 7
|Continental||6||8||6||7||8||9||7||5||8||7
|-
|-
| TWA || - || - || - || - || - || - || - || - || 11 || 8
|[[TWA]]||-||-||-||-||-||-||-||-||11||8
|-
|-
| America West || - || - || - || - || 6 || 6 || 4 || 4 || 7 || 10
|America West||-||-||-||-||6||6||4||4||7||10
|-
|-
| AirTran || 2 || 2 || 1 || 3 || 2 || 2 || 8 || - || - || -
|AirTran||2||2||1||3||2||2||8||-||-||-
|-
|-
| Mesa || 12 || 14 || 12 || 15 || - || - || - || - || - || -
|Mesa||12||14||12||15||-||-||-||-||-||-
|-
|-
| Comair || 16 || 15 || 14 || 16 || 16 || 15 || - || - || - || -
|Comair||16||15||14||16||16||15||-||-||-||-
|-
|-
| Atlantic Southeast || 17 || 17 || 16 || 18 || 17 || 16 || 14 || - || - || -
|Atlantic Southeast||17||17||16||18||17||16||14||-||-||-
|-
|-
| ATA || - || - || - || 11 || 11 || 10 || 10 || - || - || -
|ATA||-||-||-||11||11||10||10||-||-||-
|-
|-
| Independence Air || - || - || - || - || 3 || - || - || - || - || -
|Independence Air||-||-||-||-||3||-||-||-||-||-
|}
|}


115번째 줄: 206번째 줄:
{| class="wikitable sortable" style="text-align:center;"
{| class="wikitable sortable" style="text-align:center;"
|-
|-
! Airlines !! 1999 !! 1998 !! 1997 !! 1996 !! 1995 !! 1994 !! 1993 !! 1992 !! 1991 !! 1990
!Airlines!!1999!!1998!!1997!!1996!!1995!!1994!!1993!!1992!!1991!!1990
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|-
| Delta || 3 || 4 || 6 || 4 || 4 || 4 || 4 || 4 || 3 || 2
|Delta||3||4||6||4||4||4||4||4||3||2
|-
|-
| Alaska || 5 || 8 || 2 || - || - || - || - || - || - || -
|Alaska||5||8||2||-||-||-||-||-||-||-
|-
|-
| Southwest || 1 || 5 || 1 || 1 || 1 || 2 || 1 || 2 || 2 || 3
|Southwest||1||5||1||1||1||2||1||2||2||3
|-
|-
| United || 10 || 10 || 5 || 3 || 3 || 3 || 3 || 3 || 4 || 4
|United||10||10||5||3||3||3||3||3||4||4
|-
|-
| American || 7 || 3 || 4 || 2 || 2 || 1 || 2 || 1 || 1 || 1
|American||7||3||4||2||2||1||2||1||1||1
|-
|-
| US Airways || 6 || 1 || 10 || 7 || 7 || 5 || 5 || 5 || 5 || 5
|US Airways||6||1||10||7||7||5||5||5||5||5
|-
|-
| Pan Am || - || - || - || - || - || - || - || - || 6 || 6
|[[팬암|Pan Am]]||-||-||-||-||-||-||-||-||6||6
|-
|-
| Northwest || 4 || 9 || 7 || 6 || 6 || 6 || 6 || 6 || 7 || 7
|Northwest||4||9||7||6||6||6||6||6||7||7
|-
|-
| Continental || 2 || 2 || 3 || 5 || 9 || 9 || 9 || 8 || 8 || 8
|Continental||2||2||3||5||9||9||9||8||8||8
|-
|-
| TWA || 9 || 7 || 8 || 9 || 8 || 8 || 7 || 9 || 10 || 9
|TWA||9||7||8||9||8||8||7||9||10||9
|-
|-
| America West || 8 || 6 || 9 || 8 || 5 || 7 || 8 || 7 || 9 || 10
|America West||8||6||9||8||5||7||8||7||9||10
|}
|}


{{각주}}
{{각주}}
<references />


[[분류:항공사]]
[[분류:항공사]]

2023년 1월 23일 (월) 11:15 기준 최신판

AQR(Airline Quality Rating), 항공 서비스 평가

설명[편집 | 원본 편집]

미국 항공사들을 대상으로 품질 평가를 하는 여러 기관 중 하나인 위치타 주립대학[1]에서 실시하는 항공사 품질평가다.

AQR 은 1991년부터 미국 항공사를 대상으로 평가를 해 오고 있는데, 1990년 10개 항공사를 대상으로 하던 것이 2015년 현재 13개 항공사다.

최초 품질 평가에서는 아메리칸항공이 가장 우수한 것으로 나타났으며 델타항공, 사우스웨스트항공이 그 뒤를 이었다. 하지만 세월이 흘러 저비용항공사들이 대거 등장하면서 품질평가에서 전반적으로 저비용항공사들의 품질도 상대적으로 우수한 것으로 평가되고 있다.

품질평가 요소가 평가 초기에는 10여가지로 세분화되었지만, 현재는 크게 4가지로 구분하여 항공사 품질을 평가한다. 정시성(On-Time), 탑승 거절(Denied Boarding), 수하물 사고(Mishandled Baggage), 고객 불만(Customer Complaints) 등을 기반으로 종합적인 AQR 순위를 결정한다.

연도별 평가 순위[편집 | 원본 편집]

2020년대[편집 | 원본 편집]

Airlines 2029 2028 2027 2026 2025 2024 2023 2022 2021 2020
JetBlue 6
Delta 3
Hawaiian 9
Alaska 4
Southwest 1
SkyWest
United 8
ExpressJet
American 7
Frontier 10
Envoy
(American Eagle)[2]
Spirit Airlines 5
Allegiant 2
Mesa
Comair
Endeavor Air

2019년부터는 1~10위까지만 랭킹을 발표하고 있다.

2010년대[편집 | 원본 편집]

Airlines 2019 2018 2017 2016 2015 2014 2013 2012 2011 2010
Virgin America - 7 3 1 1 1 1 1 -
JetBlue 6 2 3 4 2 4 2 2 3 3
Delta 4 1 2 2 3 3 4 4 6 7
Hawaiian 2 5 4 5 4 2 3 3 2 2
Alaska 5 4 1 1 5 5 5 6 5 4
Southwest 3 3 5 6 6 6 8 8 7 5
SkyWest - 6 7 7 10 14 12 9 10
United 9 6 8 8 8 9 12 14 14 12
ExpressJet - 10 10 9 11 13 13 - -
American 10 8 9 9 10 7 15 10 10 11
Frontier 7 9 11 12 11 8 11 11 4 9
Envoy
(American Eagle)[3] 		- - - 12 12 15 11 15 16
Spirit Airlines 8 7 12 11 13 - - - - -
US Airways - - - - - 7 9 9 6
Allegiant 1
Continental - - - - - - - - 8
AirTran - - - - - 10 3 1 1
Mesa - - - - - - - - 13
Comair - - - - - - - - 14
Atlantic Southeast - - - - - - - - 15
Endeavor Air - - - - - 6 - - -

☞ 2016년 AQR 은 2015년 서비스 품질을 대상으로 한 평가 결과로 위 표의 2015년 순위는 2016년 4월에 발표되었다. (표 상의 연도는 평가 대상연도 기준)

2000년대[편집 | 원본 편집]

Airlines 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 2000
JetBlue 3 3 2 2 1 1 1 - - -
Delta 15 12 10 12 12 11 12 7 5 1
Hawaiian 1 1 - - - - - - - -
Alaska 11 5 7 9 9 5 2 2 1 2
Southwest 5 6 3 6 4 3 3 3 4 3
SkyWest 14 13 13 14 13 14 - - - -
United 13 11 8 8 5 4 9 8 9 9
ExpressJet 10 - - - - - - - - -
American 9 9 9 10 10 8 11 6 6 6
Frontier 7 7 5 4 - - - - - -
Envoy
(American Eagle)		 18 16 15 17 14 13 13 10 10 -
US Airways 8 10 11 13 15 12 5 1 2 4
Northwest 4 4 4 5 7 7 6 9 3 5
Continental 6 8 6 7 8 9 7 5 8 7
TWA - - - - - - - - 11 8
America West - - - - 6 6 4 4 7 10
AirTran 2 2 1 3 2 2 8 - - -
Mesa 12 14 12 15 - - - - - -
Comair 16 15 14 16 16 15 - - - -
Atlantic Southeast 17 17 16 18 17 16 14 - - -
ATA - - - 11 11 10 10 - - -
Independence Air - - - - 3 - - - - -

1990년대[편집 | 원본 편집]

Airlines 1999 1998 1997 1996 1995 1994 1993 1992 1991 1990
Delta 3 4 6 4 4 4 4 4 3 2
Alaska 5 8 2 - - - - - - -
Southwest 1 5 1 1 1 2 1 2 2 3
United 10 10 5 3 3 3 3 3 4 4
American 7 3 4 2 2 1 2 1 1 1
US Airways 6 1 10 7 7 5 5 5 5 5
Pan Am - - - - - - - - 6 6
Northwest 4 9 7 6 6 6 6 6 7 7
Continental 2 2 3 5 9 9 9 8 8 8
TWA 9 7 8 9 8 8 7 9 10 9
America West 8 6 9 8 5 7 8 7 9 10

각주

  1. ↑ AQR 사이트
  2. ↑ 2014년 Envoy 로 사명 변경 [1]
  3. ↑ 2014년 Envoy 로 사명 변경 [2]


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