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2023년 1월 23일 (월) 11:15 기준 최신판

AQR(Airline Quality Rating), 항공 서비스 평가

설명[편집 | 원본 편집]

미국 항공사들을 대상으로 품질 평가를 하는 여러 기관 중 하나인 위치타 주립대학^[1]에서 실시하는 항공사 품질평가다.

AQR 은 1991년부터 미국 항공사를 대상으로 평가를 해 오고 있는데, 1990년 10개 항공사를 대상으로 하던 것이 2015년 현재 13개 항공사다.

최초 품질 평가에서는 아메리칸항공이 가장 우수한 것으로 나타났으며 델타항공, 사우스웨스트항공이 그 뒤를 이었다. 하지만 세월이 흘러 저비용항공사들이 대거 등장하면서 품질평가에서 전반적으로 저비용항공사들의 품질도 상대적으로 우수한 것으로 평가되고 있다.

품질평가 요소가 평가 초기에는 10여가지로 세분화되었지만, 현재는 크게 4가지로 구분하여 항공사 품질을 평가한다. 정시성(On-Time), 탑승 거절(Denied Boarding), 수하물 사고(Mishandled Baggage), 고객 불만(Customer Complaints) 등을 기반으로 종합적인 AQR 순위를 결정한다.

연도별 평가 순위[편집 | 원본 편집]

2020년대[편집 | 원본 편집]

Airlines	2029	2028	2027	2026	2025	2024	2023	2022	2021	2020
JetBlue										6
Delta										3
Hawaiian										9
Alaska										4
Southwest										1
SkyWest
United										8
ExpressJet
American										7
Frontier										10
Envoy (American Eagle)^[2]
Spirit Airlines										5
Allegiant										2
Mesa
Comair
Endeavor Air

2019년부터는 1~10위까지만 랭킹을 발표하고 있다.

2010년대[편집 | 원본 편집]

Airlines	2019	2018	2017	2016	2015	2014	2013	2012	2011	2010
Virgin America		-	7	3	1	1	1	1	1	-
JetBlue	6	2	3	4	2	4	2	2	3	3
Delta	4	1	2	2	3	3	4	4	6	7
Hawaiian	2	5	4	5	4	2	3	3	2	2
Alaska	5	4	1	1	5	5	5	6	5	4
Southwest	3	3	5	6	6	6	8	8	7	5
SkyWest		-	6	7	7	10	14	12	9	10
United	9	6	8	8	8	9	12	14	14	12
ExpressJet		-	10	10	9	11	13	13	-	-
American	10	8	9	9	10	7	15	10	10	11
Frontier	7	9	11	12	11	8	11	11	4	9
Envoy (American Eagle)^[3]		-	-	-	12	12	15	11	15	16
Spirit Airlines	8	7	12	11	13	-	-	-	-	-
US Airways		-	-	-	-	-	7	9	9	6
Allegiant	1
Continental		-	-	-	-	-	-	-	-	8
AirTran		-	-	-	-	-	10	3	1	1
Mesa		-	-	-	-	-	-	-	-	13
Comair		-	-	-	-	-	-	-	-	14
Atlantic Southeast		-	-	-	-	-	-	-	-	15
Endeavor Air		-	-	-	-	-	6	-	-	-

☞ 2016년 AQR 은 2015년 서비스 품질을 대상으로 한 평가 결과로 위 표의 2015년 순위는 2016년 4월에 발표되었다. (표 상의 연도는 평가 대상연도 기준)

2000년대[편집 | 원본 편집]

Airlines	2009	2008	2007	2006	2005	2004	2003	2002	2001	2000
JetBlue	3	3	2	2	1	1	1	-	-	-
Delta	15	12	10	12	12	11	12	7	5	1
Hawaiian	1	1	-	-	-	-	-	-	-	-
Alaska	11	5	7	9	9	5	2	2	1	2
Southwest	5	6	3	6	4	3	3	3	4	3
SkyWest	14	13	13	14	13	14	-	-	-	-
United	13	11	8	8	5	4	9	8	9	9
ExpressJet	10	-	-	-	-	-	-	-	-	-
American	9	9	9	10	10	8	11	6	6	6
Frontier	7	7	5	4	-	-	-	-	-	-
Envoy (American Eagle)	18	16	15	17	14	13	13	10	10	-
US Airways	8	10	11	13	15	12	5	1	2	4
Northwest	4	4	4	5	7	7	6	9	3	5
Continental	6	8	6	7	8	9	7	5	8	7
TWA	-	-	-	-	-	-	-	-	11	8
America West	-	-	-	-	6	6	4	4	7	10
AirTran	2	2	1	3	2	2	8	-	-	-
Mesa	12	14	12	15	-	-	-	-	-	-
Comair	16	15	14	16	16	15	-	-	-	-
Atlantic Southeast	17	17	16	18	17	16	14	-	-	-
ATA	-	-	-	11	11	10	10	-	-	-
Independence Air	-	-	-	-	3	-	-	-	-	-

1990년대[편집 | 원본 편집]

Airlines	1999	1998	1997	1996	1995	1994	1993	1992	1991	1990
Delta	3	4	6	4	4	4	4	4	3	2
Alaska	5	8	2	-	-	-	-	-	-	-
Southwest	1	5	1	1	1	2	1	2	2	3
United	10	10	5	3	3	3	3	3	4	4
American	7	3	4	2	2	1	2	1	1	1
US Airways	6	1	10	7	7	5	5	5	5	5
Pan Am	-	-	-	-	-	-	-	-	6	6
Northwest	4	9	7	6	6	6	6	6	7	7
Continental	2	2	3	5	9	9	9	8	8	8
TWA	9	7	8	9	8	8	7	9	10	9
America West	8	6	9	8	5	7	8	7	9	10

각주

↑ AQR 사이트
↑ 2014년 Envoy 로 사명 변경 [1]
↑ 2014년 Envoy 로 사명 변경 [2]

[1] AQR 사이트

[2] 2014년 Envoy 로 사명 변경 [1]

[3] 2014년 Envoy 로 사명 변경 [2]

[1]

[2]

[3]

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-==AQR(Airline Quality Rating)==
+AQR(Airline Quality Rating), 항공 서비스 평가
+== 설명 ==
 미국 [[항공사]]들을 대상으로 품질 평가를 하는 여러 기관 중 하나인 위치타 주립대학<ref>[https://www.wichita.edu/research/airline_quality_rating/index.php AQR 사이트]</ref>에서 실시하는 [[항공사]] 품질평가다.
 AQR 은 1991년부터 미국 항공사를 대상으로 평가를 해 오고 있는데, 1990년 10개 [[항공사]]를 대상으로 하던 것이 2015년 현재 13개 항공사다.
-최초 품질 평가에서는 아메리칸항공이 가장 우수한 것으로 나타났으며 델타, 사우스웨스트항공이 그 뒤를 이었다. 하지만 세월이 흘러 [[저비용항공사]]들이 대거 등장하면서 품질평가에서 전반적으로 저비용항공사들의 품질도 상대적으로 우수한 것으로 평가되고 있다.
+최초 품질 평가에서는 [[아메리칸항공]]이 가장 우수한 것으로 나타났으며 [[델타항공]], [[사우스웨스트항공]]이 그 뒤를 이었다. 하지만 세월이 흘러 [[저비용항공사]]들이 대거 등장하면서 품질평가에서 전반적으로 저비용항공사들의 품질도 상대적으로 우수한 것으로 평가되고 있다.
 품질평가 요소가 평가 초기에는 10여가지로 세분화되었지만, 현재는 크게 4가지로 구분하여 [[항공사]] 품질을 평가한다. [[정시성]](On-Time), [[탑승 거절]](Denied Boarding), [[수하물 사고]](Mishandled Baggage), 고객 불만(Customer Complaints) 등을 기반으로 종합적인 AQR 순위를 결정한다.
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 <references />
+[[분류:항공사]]