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==콜센터(Call Center)==
콜센터(Call Center)


== 개요 ==
항공 부문에서 콜센터는 고객들로부터 항공편 [[예약]]을 접수하거나 변경, [[항공권]] 판매, 유료 [[부가 서비스]] 판매, 고객 문의 등의 업무를 수행하는 부서를 의미한다.
항공 부문에서 콜센터는 고객들로부터 항공편 [[예약]]을 접수하거나 변경, [[항공권]] 판매, 유료 [[부가 서비스]] 판매, 고객 문의 등의 업무를 수행하는 부서를 의미한다.


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2022년 기준
!항공사
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|[[에어로케이]]
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|2024.2.13부
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|[[에어프레미아]]
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==관련 용어==
|-
!항공사!!전화번호!!운영시간!!수수료!!비고
|-
|[[대한항공]]||1588-2001<br />02-2656-2001
|국내선: 07:00 ~ 19:00<br />국제선: 07:00 ~ 22:00
| 3만 원||
*영어: 24시간
* 일본어: 09:00 ~ 19:00
*중국어: 08:00 ~ 19:00
|-
| [[아시아나항공]]||1588-8000<br />02-2669-8000
|국내선: 07:00 ~ 19:00<ref>2020년 4월 부</ref><br />국제선: 07:00 ~ 22:00<ref>2020년 9월 부</ref>
|3만 원<br />(국내선 5천 원)||국제선 주말/공휴일 : 08:00 ~ 19:00<ref>2021년 2월 20일 부</ref>
|-
|[[제주항공]]||1599-1500 (한국)<br />+82-1599-1500 (해외에서)<br />0570-001132 (일본)||08:00 ~ 19:00 (매일)<br />일본: 09:00 ~ 18:30 (매일)||5천 원||
|-
|[[진에어]]||1600-6200 (한국)<br />+82-1600-6200 (해외에서)<br />02-3660-6000<br />0570-031032 (일본)||08:00 ~ 19:00 (매일)<ref>[https://www.jinair.com/company/announce/announceView?anceSeq=22436 2022년 1월 1일 부]</ref><br />일본 : 09:30 ~ 18:00 (매일)||5천 원<br />(국내선 3천 원)||
|-
|[[티웨이항공]]||1688-8686||07:00 ~ 21:00 (매일)||5천 원||
|- 
|[[에어부산]]||1666-3060<br />+82-70-7997-3060 (해외에서)<br />1666-6265 (단체)||09:00~19:00||5천 원||2022년 8월 부<ref>[https://www.airbusan.com/content/common/customercenter/noticeDetail?id=3895 8/1부 예약센터 운영시간 변경안내]</ref>
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|[[이스타항공]]||1544-0080<br />070-8660-8000 (단체)||07:00 ~ 21:00 (국내/국제선)<ref>2019년 7월 1일 부, 국제선 09:00 ~ 19:00 → 07:00 ~ 21:00</ref><br />09:00 ~ 18:00 (단체, 월-금)||3천 원||
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|[[에어서울]]||1800-8100||09:00 ~ 18:00 (매일)<ref>2018년 9월 3일 부</ref>||5천 원||
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|[[플라이강원]]||1800-7770||08:00 ~ 19:00|| - ||
|-
| [[에어로케이]]||-||-||-||
|-
|[[에어프레미아]]||-||-||-||
|}
 
 
== 관련 용어==
 
*[[예약]]
*[[예약]]



2024년 2월 16일 (금) 15:07 기준 최신판

콜센터(Call Center)

개요[편집 | 원본 편집]

항공 부문에서 콜센터는 고객들로부터 항공편 예약을 접수하거나 변경, 항공권 판매, 유료 부가 서비스 판매, 고객 문의 등의 업무를 수행하는 부서를 의미한다.

우리나라 항공사 콜센터 운영 현황[편집 | 원본 편집]

2022년 기준
항공사 전화번호 운영시간 수수료 비고
대한항공 1588-2001

02-2656-2001

국내선: 07:00 ~ 19:00

국제선: 07:00 ~ 22:00

3만 원 영어: 24시간

일본어: 09:00 ~ 19:00

중국어: 08:00 ~ 19:00

아시아나항공 1588-8000

02-2669-8000

국내선: 07:00 ~ 19:00[1]

국제선: 07:00 ~ 22:00[2]

3만 원

(국내선 5천 원)

국제선 주말/공휴일: 08:00 ~ 19:00[3]
제주항공 1599-1500 (한국)

0570-001132 (일본)

+82-1599-1500 (해외에서)

09:00 ~ 19:00 (매일)
일본: 10:00 ~ 13:00, 14:00 ~ 18:30 (평일)
5천 원
진에어 1600-6200, 02-6099-1200
(한국)
0570-031032 (일본)

+82-1600-6200 (해외에서)

09:00 ~ 18:00 (매일)[4]

일본: 09:30 ~ 18:00 (매일)

5천 원
(국내선 3천 원)
티웨이항공 1688-8686 07:00 ~ 19:00 (매일) 5천 원
에어부산 1666-3060
+82-70-7997-3060 (해외에서)

1666-6265 (단체)

09:00~19:00

단체: 09:00~17:00(평일)

5천 원 2022년 8월 부[5]
이스타항공 1544-0080

070-8660-8000 (단체)

07:00 ~ 21:00 (국내/국제선)[6]
09:00 ~ 18:00 (단체, 월-금)
3천 원
에어서울 1800-8100 09:00 ~ 18:00 (매일)[7] 5천 원
플라이강원 1800-7770 09:00 ~ 18:00 (매일)
에어로케이 1899-2299 09:00 ~ 18:00 (매일) 2024.2.13부
에어프레미아 1800-2626 09:00 ~ 18:00 (월-금)


관련 용어[편집 | 원본 편집]

각주


  1. 2020년 4월 부
  2. 2020년 9월 부
  3. 2021년 2월 20일 부
  4. 2022년 12월 1일 부
  5. 8/1부 예약센터 운영시간 변경안내
  6. 2019년 7월 1일 부, 국제선 09:00 ~ 19:00 → 07:00 ~ 21:00
  7. 2018년 9월 3일 부