콜센터

항공위키

콜센터(Call Center)[편집]

항공 부문에서 콜센터는 고객들로부터 항공편 예약을 접수하거나 변경, 항공권 판매, 유료 부가 서비스 판매, 고객 문의 등의 업무를 수행하는 부서를 의미한다.

우리나라 항공사 콜센터 운영 현황[편집]

항공사 전화번호 운영시간 수수료 비고
대한항공 1588-2001
02-2656-2001
국내선: 07:00 ~ 19:00
국제선: 한국어 07:00 ~ 22:00
3만 원
  • 영어: 24시간
  • 일본어: 09:00 ~ 19:00
  • 중국어: 08:00 ~ 19:00
아시아나항공 1588-8000
02-2669-8000
국내선: 07:00 ~ 19:00[1]
국제선: 07:00 ~ 22:00[2]
3만 원
(국내선 5천 원)
국제선 주말/공휴일 : 08:00 ~ 19:00[3]
제주항공 1599-1500 (한국)
+82-1599-1500 (해외에서)
0570-001132 (일본)
08:00 ~ 19:00 (매일)
일본: 09:00 ~ 18:30 (매일)
5천 원
진에어 1600-6200 (한국)
+82-1600-6200 (해외에서)
02-3660-6000
0570-031032 (일본)
08:00 ~ 20:00 (매일)[4]
일본 : 09:30 ~ 18:00 (매일)
5천 원
(국내선 3천 원)
티웨이항공 1688-8686 07:00 ~ 21:00 (매일) 5천 원
에어부산 1666-3060
+82-70-7997-3060 (해외에서)
1666-6265 (단체)
07:00 ~ 21:00 (매일)
09:00 ~ 17:00 (단체, 일·공휴일 제외)
2019년 12월 부, 08:00~19:00 단축 변경
5천 원
이스타항공 1544-0080
070-8660-8000 (단체)
07:00 ~ 21:00 (국내/국제선)[5]
09:00 ~ 18:00 (단체, 월-금)
3천 원
에어서울 1800-8100 09:00 ~ 18:00 (매일)[6] 5천 원
플라이강원 1800-7770 08:00 ~ 19:00 -
에어로케이 - - -
에어프레미아 - - -

관련 용어[편집]

각주


  1. 2020년 4월 부
  2. 2020년 9월 부
  3. 2021년 2월 20일 부
  4. 2021년 1월 1일 부
  5. 2019년 7월 1일 부, 국제선 09:00 ~ 19:00 → 07:00 ~ 21:00
  6. 2018년 9월 3일 부