콜센터: 두 판 사이의 차이

2024년 2월 16일 (금) 15:07 기준 최신판

콜센터(Call Center)

개요[편집 | 원본 편집]

항공 부문에서 콜센터는 고객들로부터 항공편 예약을 접수하거나 변경, 항공권 판매, 유료 부가 서비스 판매, 고객 문의 등의 업무를 수행하는 부서를 의미한다.

우리나라 항공사 콜센터 운영 현황[편집 | 원본 편집]

2022년 기준
항공사	전화번호	운영시간	수수료	비고
대한항공	1588-2001 02-2656-2001	국내선: 07:00 ~ 19:00 국제선: 07:00 ~ 22:00	3만 원	영어: 24시간 일본어: 09:00 ~ 19:00 중국어: 08:00 ~ 19:00
아시아나항공	1588-8000 02-2669-8000	국내선: 07:00 ~ 19:00^[1] 국제선: 07:00 ~ 22:00^[2]	3만 원 (국내선 5천 원)	국제선 주말/공휴일: 08:00 ~ 19:00^[3]
제주항공	1599-1500 (한국) 0570-001132 (일본) +82-1599-1500 (해외에서)	09:00 ~ 19:00 (매일) 일본: 10:00 ~ 13:00, 14:00 ~ 18:30 (평일)	5천 원
진에어	1600-6200, 02-6099-1200 (한국) 0570-031032 (일본) +82-1600-6200 (해외에서)	09:00 ~ 18:00 (매일)^[4] 일본: 09:30 ~ 18:00 (매일)	5천 원 (국내선 3천 원)
티웨이항공	1688-8686	07:00 ~ 19:00 (매일)	5천 원
에어부산	1666-3060 +82-70-7997-3060 (해외에서) 1666-6265 (단체)	09:00~19:00 단체: 09:00~17:00(평일)	5천 원	2022년 8월 부^[5]
이스타항공	1544-0080 070-8660-8000 (단체)	07:00 ~ 21:00 (국내/국제선)^[6] 09:00 ~ 18:00 (단체, 월-금)	3천 원
에어서울	1800-8100	09:00 ~ 18:00 (매일)^[7]	5천 원
플라이강원	1800-7770	09:00 ~ 18:00 (매일)
에어로케이	1899-2299	09:00 ~ 18:00 (매일)		2024.2.13부
에어프레미아	1800-2626	09:00 ~ 18:00 (월-금)

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-==콜센터(Call Center)==
+콜센터(Call Center)
+== 개요 ==
 항공 부문에서 콜센터는 고객들로부터 항공편 [[예약]]을 접수하거나 변경, [[항공권]] 판매, 유료 [[부가 서비스]] 판매, 고객 문의 등의 업무를 수행하는 부서를 의미한다.
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 |1588-8000
-<br />02-2669-8000
+-2669-8000
 |국내선: 07:00 ~ 19:00<ref>2020년 4월 부</ref>
-<br />국제선: 07:00 ~ 22:00<ref>2020년 9월 부</ref>
+국제선: 07:00 ~ 22:00<ref>2020년 9월 부</ref>
 |3만 원
 (국내선 5천 원)
-|국제선 주말/공휴일 : 08:00 ~ 19:00<ref>2021년 2월 20일 부</ref>
+|국제선 주말/공휴일: 08:00 ~ 19:00<ref>2021년 2월 20일 부</ref>
 |-
 |[[제주항공]]
 |1599-1500 (한국)
-<br />0570-001132 (일본)
+-001132 (일본)
 +82-1599-1500 (해외에서)
-|08:00 ~ 19:00 (매일)<br />
+|09:00 ~ 19:00 (매일)<br />일본: 10:00 ~ 13:00, 14:00 ~ 18:30 (평일)
-일본: 09:00 ~ 18:30 (매일)
 |5천 원
 |
 |-
 |[[진에어]]
-|1600-6200, 02-3660-6000<br /> (한국)<br />0570-031032 (일본)
+|1600-6200, 02-6099-1200<br /> (한국)<br />0570-031032 (일본)
 +82-1600-6200 (해외에서)<br />
-|08:00 ~ 19:00 (매일)<ref>[https://www.jinair.com/company/announce/announceView?anceSeq=22436 2022년 1월 1일 부]</ref><br />일본 : 09:30 ~ 18:00 (매일)
+|09:00 ~ 18:00 (매일)<ref>[https://airtravelinfo.kr/info_etc/1517051 2022년 12월 1일 부]</ref>
+일본: 09:30 ~ 18:00 (매일)
 |5천 원<br />(국내선 3천 원)
 |
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 |[[티웨이항공]]
 |1688-8686
-|07:00 ~ 21:00 (매일)
+|07:00 ~ 19:00 (매일)
 |5천 원
 |
 |-
 |[[에어부산]]
-|1666-3060<br />+82-70-7997-3060 (해외에서)<br />
+|1666-3060<br />+82-70-7997-3060 (해외에서)
 -6265 (단체)
 |09:00~19:00
+단체: 09:00~17:00(평일)
 |5천 원
 |2022년 8월 부<ref>[https://www.airbusan.com/content/common/customercenter/noticeDetail?id=3895 8/1부 예약센터 운영시간 변경안내]</ref>
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 |[[이스타항공]]
 |1544-0080
-<br />070-8660-8000 (단체)
+-8660-8000 (단체)
 |07:00 ~ 21:00 (국내/국제선)<ref>2019년 7월 1일 부, 국제선 09:00 ~ 19:00 → 07:00 ~ 21:00</ref><br />09:00 ~ 18:00 (단체, 월-금)
 |3천 원
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 |[[플라이강원]]
 |1800-7770
-|08:00 ~ 19:00
+|09:00 ~ 18:00 (매일)
 |
 |
 |-
 |[[에어로케이]]
+|1899-2299
+|09:00 ~ 18:00 (매일)
 |
-|
+|2024.2.13부
-|
-|
 |-
 |[[에어프레미아]]
-|
+|1800-2626
-|
+|09:00 ~ 18:00 (월-금)
 |
 |
 |}
-== 관련 용어 ==
+==관련 용어==
 *[[예약]]

2024년 2월 16일 (금) 15:07 기준 최신판

개요[편집 | 원본 편집]

우리나라 항공사 콜센터 운영 현황[편집 | 원본 편집]

관련 용어[편집 | 원본 편집]