콜센터(Call Center)
항공 부문에서 콜센터는 고객들로부터 항공편 예약을 접수하거나 변경, 항공권 판매, 유료 부가 서비스 판매, 고객 문의 등의 업무를 수행하는 부서를 의미한다.
우리나라 항공사 콜센터 운영 현황
| 항공사 | 전화번호 | 운영시간 | 수수료 | 비고 |
|---|---|---|---|---|
| 대한항공 | 1588-2001 02-2656-2001 |
국내선: 07:00 ~ 19:00 국제선: 한국어 07:00 ~ 22:00 |
3만 원 |
|
| 아시아나항공 | 1588-8000 02-2669-8000 |
국내선: 07:00 ~ 19:00[1] 국제선: 07:00 ~ 22:00[2] |
3만 원 (국내선 5천 원) |
국제선 주말/공휴일 : 08:00 ~ 19:00 |
| 제주항공 | 1599-1500 (한국) +82-1599-1500 (해외에서) 0570-001132 (일본) |
08:00 ~ 19:00 (매일) 일본: 09:00 ~ 18:30 (매일) |
5천 원 | |
| 진에어 | 1600-6200 (한국) +82-1600-6200 (해외에서) 02-3660-6000 0570-031032 (일본) |
08:00 ~ 20:00 (매일)[3] 일본 : 09:30 ~ 18:00 (매일) |
5천 원 (국내선 3천 원) |
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| 티웨이항공 | 1688-8686 | 07:00 ~ 21:00 (매일) | 5천 원 | |
| 에어부산 | 1666-3060 +82-70-7997-3060 (해외에서) 1666-6265 (단체) |
07:00 ~ 21:00 (매일) 09:00 ~ 17:00 (단체, 일·공휴일 제외) 2019년 12월 부, 08:00~19:00 단축 변경 |
5천 원 | |
| 이스타항공 | 1544-0080 070-8660-8000 (단체) |
07:00 ~ 21:00 (국내/국제선)[4] 09:00 ~ 18:00 (단체, 월-금) |
3천 원 | |
| 에어서울 | 1800-8100 | 09:00 ~ 18:00 (매일)[5] | 5천 원 | |
| 플라이강원 | 1800-7770 | 08:00 ~ 19:00 | - | |
| 에어로케이 | - | - | - | |
| 에어프레미아 | - | - | - |
관련 용어
각주