AQR: 두 판 사이의 차이

항공위키
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==AQR(Airline Quality Rating)==
AQR(Airline Quality Rating), 항공 서비스 평가


미국 [[항공사]]들을 대상으로 품질 평가를 하는 여러 기관 중 하나인 위치타 주립대학<ref>[http://www.airlinequalityrating.com AQR 사이트]</ref>에서 실시하는 [[항공사]] 품질평가다.
== 설명 ==
미국 [[항공사]]들을 대상으로 품질 평가를 하는 여러 기관 중 하나인 위치타 주립대학<ref>[https://www.wichita.edu/research/airline_quality_rating/index.php AQR 사이트]</ref>에서 실시하는 [[항공사]] 품질평가다.


AQR 은 1991년부터 미국 항공사를 대상으로 평가를 해 오고 있는데, 1990년 10개 [[항공사]]를 대상으로 하던 것이 2015년 현재 13개 항공사다.
AQR 은 1991년부터 미국 항공사를 대상으로 평가를 해 오고 있는데, 1990년 10개 [[항공사]]를 대상으로 하던 것이 2015년 현재 13개 항공사다.


최초 품질 평가에서는 아메리칸항공이 가장 우수한 것으로 나타났으며 델타, 사우스웨스트항공이 그 뒤를 이었다. 하지만 세월이 흘러 [[저비용항공사]]들이 대거 등장하면서 품질평가에서 전반적으로 저비용항공사들의 품질도 상대적으로 우수한 것으로 평가되고 있다.
최초 품질 평가에서는 [[아메리칸항공]]이 가장 우수한 것으로 나타났으며 [[델타항공]], [[사우스웨스트항공]]이 그 뒤를 이었다. 하지만 세월이 흘러 [[저비용항공사]]들이 대거 등장하면서 품질평가에서 전반적으로 저비용항공사들의 품질도 상대적으로 우수한 것으로 평가되고 있다.


품질평가 요소가 평가 초기에는 10여가지로 세분화되었지만, 현재는 크게 4가지로 구분하여 [[항공사]] 품질을 평가한다. [[정시성]](On-Time), [[탑승 거절]](Denied Boarding), [[수하물 사고]](Mishandled Baggage), 고객 불만(Customer Complaints) 등을 기반으로 종합적인 AQR 순위를 결정한다.
품질평가 요소가 평가 초기에는 10여가지로 세분화되었지만, 현재는 크게 4가지로 구분하여 [[항공사]] 품질을 평가한다. [[정시성]](On-Time), [[탑승 거절]](Denied Boarding), [[수하물 사고]](Mishandled Baggage), 고객 불만(Customer Complaints) 등을 기반으로 종합적인 AQR 순위를 결정한다.


==연도별 평가 순위==
==연도별 평가 순위==


===2000년 이후===
===2020년대===


{| class="wikitable sortable"
{| class="wikitable sortable" style="text-align:center;"
|-
! Airlines
!2029!! 2028 !! 2027 !! 2026 !! 2025 !! 2024 !! 2023 !! 2022 !! 2021 !! 2020
|-
| [[JetBlue]]
| ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  || 6
|-
|-
! Airlines !! 2015 !! 2014 !! 2013 !! 2012 !! 2011 !! 2010 !! 2009 !! 2008 !! 2007 !! 2006 !! 2005 !! 2004 !! 2003 !! 2002 !! 2001 !! 2000
|[[델타항공|Delta]]
| ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  || 3
|-
|-
| Virgin America || 1 || 1 || 1 || 1 || 1 || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || -
| [[하와이언항공|Hawaiian]]
| || || || || || || || || || 9
|-
|-
| JetBlue || 2 || 4 || 2 || 2 || 3 || 3 || 3 || 3 || 2 || 2 || 1 || 1 || 1 || - || - || -
| [[알래스카항공|Alaska]]
| || || || || || || || || || 4
|-
|-
| Delta || 3 || 3 || 4 || 4 || 6 || 7 || 15 || 12 || 10 || 12 || 12 || 11 || 12 || 7 || 5 || 1
|[[Southwest]]
| || || || || || || || || || 1
|-
|-
| Hawaiian || 4 || 2 || 3 || 3 || 2 || 2 || 1 || 1 || - || - || - || - || - || - || - || -
| [[스카이웨스트항공|SkyWest]]
| || || || || || || || || ||  
|-
|-
| Alaska || 5 || 5 || 5 || 6 || 5 || 4 || 11 || 5 || 7 || 9 || 9 || 5 || 2 || 2 || 1 || 2
|[[United Airlines|United]]
| || || || || || || || || || 8
|-
|-
| Southwest || 6 || 6 || 8 || 8 || 7 || 5 || 5 || 6 || 3 || 6 || 4 || 3 || 3 || 3 || 4 || 3
| ExpressJet
| || || || || || || || || ||  
|-
|-
| SkyWest || 7 || 10 || 14 || 12 || 9 || 10 || 14 || 13 || 13 || 14 || 13 || 14 || - || - || - || -
|[[American Airlines | American]]
| || || || || || || || || || 7
|-
|-
| United || 8 || 9 || 12 || 14 || 14 || 12 || 13 || 11 || 8 || 8 || 5 || 4 || 9 || 8 || 9 || 9
|[[Frontier]]
| || || || || || || || || || 10
|-
|-
| ExpressJet || 9 || 11 || 13 || 13 || - || - || 10 || - || - || - || - || - || - || - || - || -
| Envoy<br />(American Eagle)<ref>2014년 Envoy 로 사명 변경 [http://www.airtravelinfo.kr/xe/994194] </ref>
| || || || || || || || || ||  
|-
|-
| American || 10 || 7 || 15 || 10 || 10 || 11 || 9 || 9 || 9 || 10 || 10 || 8 || 11 || 6 || 6 || 6
|[[Spirit Airlines]]
| || || || || || || || || || 5
|-
|-
| Frontier || 11 || 8 || 11 || 11 || 4 || 9 || 7 || 7 || 5 || 4 || - || - || - || - || - || -
| [[얼리전트|Allegiant]]
| || || || || || || || || || 2
|-
|-
| Envoy<br />(American Eagle)<ref>2014년 Envoy 로 사명 변경 [http://www.airtravelinfo.kr/xe/994194] </ref> || 12 || 12 || 15 || 11 || 15 || 16 || 18 || 16 || 15 || 17 || 14 || 13 || 13 || 10 || 10 || -
| Mesa
| || || || || || || || || ||  
|-
|-
| Spirit Airlines || 13 || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || -
| Comair
| || || || || || || || || ||  
|-
|-
| US Airways || - || - || 7 || 9 || 9 || 6 || 8 || 10 || 11 || 13 || 15 || 12 || 5 || 1 || 2 || 4
| Endeavor Air
| || || || || || || || || ||  
|}
2019년부터는 1~10위까지만 랭킹을 발표하고 있다.
 
===2010년대===
 
{| class="wikitable sortable" style="text-align:center;"
|-
|-
| Pan Am || - || - || - || - || - || -  || - || - || - || - || - || - || - || - || - || -
!Airlines
!2019!! 2018!! 2017!!2016!!2015!!2014!!2013!!2012!! 2011!!2010
|-
|-
| Northwest || - || - || - || - || - || - || 4 || 4 || 4 || 5 || 7 || 7 || 6 || 9 || 3 || 5
|[[Virgin America]]
| ||-||7||3||1||1||1||1||1||-
|-
|-
| Continental || - || - || - || - || - || 8 || 6 || 8 || 6 || 7 || 8 || 9 || 7 || 5 || 8 || 7
|JetBlue
|6||2||3||4||2||4||2||2 || 3|| 3
|-
|-
| TWA || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || 11 || 8
|Delta
|4||1 ||2 || 2|| 3||3||4||4||6||7
|-
|-
| America West || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || 6 || 6 || 4 || 4 || 7 || 10
|Hawaiian
|2|| 5 || 4 || 5 || 4 || 2 || 3 || 3 || 2 || 2
|-
|-
| AirTran || - || - || 10 || 3 || 1 || 1 || 2 || 2 || 1 || 3 || 2 || 2 || 8 || - || - || -
| Alaska
|5||4 || 1||1||5 || 5||5||6 || 5||4
|-
|-
| Mesa || - || - || - || - || - || 13 || 12 || 14 || 12 || 15 || - || - || - || - || - || -
|Southwest
|3||3||5||6||6||6||8||8||7||5
|-
|-
| Comair || - || - || - || - || - || 14 || 16 || 15 || 14 || 16 || 16 || 15 || - || - || -  || -
|SkyWest
| || -||6 || 7||7||10 || 14||12|| 9|| 10
|-
|-
| Atlantic Southeast || - || - || - || - || - || 15 || 17 || 17 || 16 || 18 || 17 || 16 || 14 || - || - || -
| United
|9|| 6 || 8 || 8 || 8 || 9 || 12||14|| 14 ||12
|-
|-
| ATA || - || - || - || - || - || - || - || - || - || 11 || 11 || 10 || 10 || - || - || -
|ExpressJet
| ||- || 10 || 10 || 9||11||13 || 13||-||-
|-
|-
| Independence Air || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || 3 || - || - || - || - || -
|American
|10||8||9||9||10 || 7||15||10||10||11
|-
|-
| Endeavor Air || - || - || 6 || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || -
|Frontier
|7|| 9 || 11||12|| 11 ||8||11||11||4||9
|-
|Envoy<br />(American Eagle)<ref>2014년 Envoy 로 사명 변경 [http://www.airtravelinfo.kr/xe/994194] </ref>
| ||- ||-||-||12|| 12 || 15 || 11 || 15 || 16
|-
|Spirit Airlines
|8||7 ||12||11||13 || - || -||-||- || -
|-
|US Airways
| ||-||-||-||-||-||7||9||9||6
|-
|Allegiant
|1
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|-
|[[콘티넨탈항공 |Continental]]
| ||-||-||-||-||-||-||-||-||8
|-
|[[에어트란|AirTran]]
| ||-||- || - || - || - || 10||3||1||1
|-
|Mesa
| || -||- ||-|| -|| -|| -|| -|| -|| 13
|-
| Comair
| || - || - || -||-||-||-||-||-||14
|-
|Atlantic Southeast
| ||-||-||-||-||- || -||-||- || 15
|-
| Endeavor Air
| ||-||-||-||-||-||6 || -||-||-
|}
|}


☞ 2016년 AQR 은 2015년 서비스 품질을 대상으로 한 평가 결과로 위 표의 2015년 순위는 2016년 4월에 발표되었다.
☞ 2016년 AQR 은 2015년 서비스 품질을 대상으로 한 평가 결과로 위 표의 2015년 순위는 2016년 4월에 발표되었다. (표 상의 연도는 평가 대상연도 기준)
 
===2000년대 ===


{| class="wikitable sortable" style="text-align:center;"
|-
!Airlines!! 2009!!2008!!2007!!2006!!2005!!2004!!2003!!2002!!2001!!2000
|-
|JetBlue||3||3||2||2 ||1 || 1|| 1||-||-||-
|-
| Delta||15 || 12||10|| 12 ||12||11 || 12||7||5||1
|-
|Hawaiian ||1 ||1 ||- ||- ||- ||- ||-||-||-||-
|-
| Alaska || 11||5||7||9||9||5||2||2||1||2
|-
| Southwest|| 5|| 6|| 3|| 6|| 4|| 3||3|| 3||4||3
|-
| SkyWest||14|| 13 ||13||14 || 13||14|| -||-||-||-
|-
|United|| 13 ||11||8||8||5||4||9||8 || 9|| 9
|-
|ExpressJet ||10||-||-||-||-||-||-||-||-||-
|-
|American ||9 ||9 ||9 ||10||10||8 ||11||6||6||6
|-
|Frontier||7||7||5||4||-||-||- || - || - || -
|-
| Envoy<br />(American Eagle)||18||16||15|| 17 ||14||13 || 13||10|| 10 ||-
|-
| [[US Airways]]||8||10||11||13||15||12||5||1||2||4
|-
|[[노스웨스트항공|Northwest]]||4||4||4||5||7||7||6||9||3||5
|-
|Continental||6||8||6||7||8||9||7||5||8||7
|-
|[[TWA]]||-||-||-||-||-||-||-||-||11||8
|-
|America West||-||-||-||-||6||6||4||4||7||10
|-
|AirTran||2||2||1||3||2||2||8||-||-||-
|-
|Mesa||12||14||12||15||-||-||-||-||-||-
|-
|Comair||16||15||14||16||16||15||-||-||-||-
|-
|Atlantic Southeast||17||17||16||18||17||16||14||-||-||-
|-
|ATA||-||-||-||11||11||10||10||-||-||-
|-
|Independence Air||-||-||-||-||3||-||-||-||-||-
|}


===1990년대===
===1990년대===


{| class="wikitable sortable"
{| class="wikitable sortable" style="text-align:center;"
|-
|-
! Airlines !! 1999 !! 1998 !! 1997 !! 1996 !! 1995 !! 1994 !! 1993 !! 1992 !! 1991 !! 1990
!Airlines!!1999!!1998!!1997!!1996!!1995!!1994!!1993!!1992!!1991!!1990
|-
|-
| Delta || 3 || 4 || 6 || 4 || 4 || 4 || 4 || 4 || 3 || 2
|Delta||3||4||6||4||4||4||4||4||3||2
|-
|-
| Alaska || 5 || 8 || 2 || - || - || - || - || - || - || -
|Alaska||5||8||2||-||-||-||-||-||-||-
|-
|-
| Southwest || 1 || 5 || 1 || 1 || 1 || 2 || 1 || 2 || 2 || 3
|Southwest||1||5||1||1||1||2||1||2||2||3
|-
|-
| United || 10 || 10 || 5 || 3 || 3 || 3 || 3 || 3 || 4 || 4
|United||10||10||5||3||3||3||3||3||4||4
|-
|-
| American || 7 || 3 || 4 || 2 || 2 || 1 || 2 || 1 || 1 || 1
|American||7||3||4||2||2||1||2||1||1||1
|-
|-
| US Airways || 6 || 1 || 10 || 7 || 7 || 5 || 5 || 5 || 5 || 5
|US Airways||6||1||10||7||7||5||5||5||5||5
|-
|-
| Pan Am || - || - || - || - || - || - || - || - || 6 || 6
|[[팬암|Pan Am]]||-||-||-||-||-||-||-||-||6||6
|-
|-
| Northwest || 4 || 9 || 7 || 6 || 6 || 6 || 6 || 6 || 7 || 7
|Northwest||4||9||7||6||6||6||6||6||7||7
|-
|-
| Continental || 2 || 2 || 3 || 5 || 9 || 9 || 9 || 8 || 8 || 8
|Continental||2||2||3||5||9||9||9||8||8||8
|-
|-
| TWA || 9 || 7 || 8 || 9 || 8 || 8 || 7 || 9 || 10 || 9
|TWA||9||7||8||9||8||8||7||9||10||9
|-
|-
| America West || 8 || 6 || 9 || 8 || 5 || 7 || 8 || 7 || 9 || 10
|America West||8||6||9||8||5||7||8||7||9||10
|}
|}


{{각주}}


----
<references />


[[분류:항공사]]
[[분류:항공사]]

2023년 1월 23일 (월) 11:15 기준 최신판

AQR(Airline Quality Rating), 항공 서비스 평가

설명[편집 | 원본 편집]

미국 항공사들을 대상으로 품질 평가를 하는 여러 기관 중 하나인 위치타 주립대학[1]에서 실시하는 항공사 품질평가다.

AQR 은 1991년부터 미국 항공사를 대상으로 평가를 해 오고 있는데, 1990년 10개 항공사를 대상으로 하던 것이 2015년 현재 13개 항공사다.

최초 품질 평가에서는 아메리칸항공이 가장 우수한 것으로 나타났으며 델타항공, 사우스웨스트항공이 그 뒤를 이었다. 하지만 세월이 흘러 저비용항공사들이 대거 등장하면서 품질평가에서 전반적으로 저비용항공사들의 품질도 상대적으로 우수한 것으로 평가되고 있다.

품질평가 요소가 평가 초기에는 10여가지로 세분화되었지만, 현재는 크게 4가지로 구분하여 항공사 품질을 평가한다. 정시성(On-Time), 탑승 거절(Denied Boarding), 수하물 사고(Mishandled Baggage), 고객 불만(Customer Complaints) 등을 기반으로 종합적인 AQR 순위를 결정한다.

연도별 평가 순위[편집 | 원본 편집]

2020년대[편집 | 원본 편집]

Airlines 2029 2028 2027 2026 2025 2024 2023 2022 2021 2020
JetBlue 6
Delta 3
Hawaiian 9
Alaska 4
Southwest 1
SkyWest
United 8
ExpressJet
American 7
Frontier 10
Envoy
(American Eagle)[2]
Spirit Airlines 5
Allegiant 2
Mesa
Comair
Endeavor Air

2019년부터는 1~10위까지만 랭킹을 발표하고 있다.

2010년대[편집 | 원본 편집]

Airlines 2019 2018 2017 2016 2015 2014 2013 2012 2011 2010
Virgin America - 7 3 1 1 1 1 1 -
JetBlue 6 2 3 4 2 4 2 2 3 3
Delta 4 1 2 2 3 3 4 4 6 7
Hawaiian 2 5 4 5 4 2 3 3 2 2
Alaska 5 4 1 1 5 5 5 6 5 4
Southwest 3 3 5 6 6 6 8 8 7 5
SkyWest - 6 7 7 10 14 12 9 10
United 9 6 8 8 8 9 12 14 14 12
ExpressJet - 10 10 9 11 13 13 - -
American 10 8 9 9 10 7 15 10 10 11
Frontier 7 9 11 12 11 8 11 11 4 9
Envoy
(American Eagle)[3] 		- - - 12 12 15 11 15 16
Spirit Airlines 8 7 12 11 13 - - - - -
US Airways - - - - - 7 9 9 6
Allegiant 1
Continental - - - - - - - - 8
AirTran - - - - - 10 3 1 1
Mesa - - - - - - - - 13
Comair - - - - - - - - 14
Atlantic Southeast - - - - - - - - 15
Endeavor Air - - - - - 6 - - -

☞ 2016년 AQR 은 2015년 서비스 품질을 대상으로 한 평가 결과로 위 표의 2015년 순위는 2016년 4월에 발표되었다. (표 상의 연도는 평가 대상연도 기준)

2000년대[편집 | 원본 편집]

Airlines 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 2000
JetBlue 3 3 2 2 1 1 1 - - -
Delta 15 12 10 12 12 11 12 7 5 1
Hawaiian 1 1 - - - - - - - -
Alaska 11 5 7 9 9 5 2 2 1 2
Southwest 5 6 3 6 4 3 3 3 4 3
SkyWest 14 13 13 14 13 14 - - - -
United 13 11 8 8 5 4 9 8 9 9
ExpressJet 10 - - - - - - - - -
American 9 9 9 10 10 8 11 6 6 6
Frontier 7 7 5 4 - - - - - -
Envoy
(American Eagle)		 18 16 15 17 14 13 13 10 10 -
US Airways 8 10 11 13 15 12 5 1 2 4
Northwest 4 4 4 5 7 7 6 9 3 5
Continental 6 8 6 7 8 9 7 5 8 7
TWA - - - - - - - - 11 8
America West - - - - 6 6 4 4 7 10
AirTran 2 2 1 3 2 2 8 - - -
Mesa 12 14 12 15 - - - - - -
Comair 16 15 14 16 16 15 - - - -
Atlantic Southeast 17 17 16 18 17 16 14 - - -
ATA - - - 11 11 10 10 - - -
Independence Air - - - - 3 - - - - -

1990년대[편집 | 원본 편집]

Airlines 1999 1998 1997 1996 1995 1994 1993 1992 1991 1990
Delta 3 4 6 4 4 4 4 4 3 2
Alaska 5 8 2 - - - - - - -
Southwest 1 5 1 1 1 2 1 2 2 3
United 10 10 5 3 3 3 3 3 4 4
American 7 3 4 2 2 1 2 1 1 1
US Airways 6 1 10 7 7 5 5 5 5 5
Pan Am - - - - - - - - 6 6
Northwest 4 9 7 6 6 6 6 6 7 7
Continental 2 2 3 5 9 9 9 8 8 8
TWA 9 7 8 9 8 8 7 9 10 9
America West 8 6 9 8 5 7 8 7 9 10

각주

  1. ↑ AQR 사이트
  2. ↑ 2014년 Envoy 로 사명 변경 [1]
  3. ↑ 2014년 Envoy 로 사명 변경 [2]


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