항공사는 저마다 각종 리서치, 서베이 등을 통해 자사의 우수성을 홍보하고자 애를 쓴다.

하지만 진정한 소비자 만족도는 홍보나 소문 만으로 만들어지지 않는다. 실제 소비자들이 접하고 경험한 만족도야 말로 그 기업의 진정한 경쟁력이다.

일본 (주) 리쿠르트 라이프스타일 내의 AB-ROAD 센터가 실시한 일본 운항 국제선 만족도 조사에서 싱가포르항공이 1위를 차지했다. 일본항공과 전일공수는 각각 2, 3위로 뒤를 이었다.

싱가포르항공은 식사, 편안함, 탑승수속 대기시간, 어린이 프로그램 풍부함 등 전반적인 부문에서 좋은 평가를 받았으며 일본항공은 기내 객실 승무원 서비스에서 1위를 차지했다. 싱가포르항공은 2012년 이래 4년 연속 1위를 차지하고 있다.

특이한 점은 저비용항공사도 일부 그 순위에 포함되었다. 일본 대표 저비용항공사 중 하나인 피치항공이 17위를 차지했으며 홍콩 익스프레스도 19위에 올랐다.

한편 대한항공과 아시아나항공 등 우리나라 항공사들은 본 만족도 조사에서 상위권 순위에 오르지 못했다.

참고자료 AB ROAD 항공사만족도 조사 2015년 원문

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