미국 항공사 취소/지연 보상: 두 판 사이의 차이

2022년 9월 2일 (금) 08:43 판

주요 항공사 취소/지연 보상

유럽이나 우리나라, 중국 등의 경우에는 여객 권리 보호를 위해 불가항력적 요인과 관계없는 항공편 취소(결항), 지연 등에 대한 보상 체계가 정해져 있으며 국가 차원에서 보상 체계가 없는 미국 등의 경우에는 항공사별로 독자적인 보상 체계를 운용하고 있다. 그러나 해당 항공사가 유럽이나 우리나라 등을 운항하는 항공편에서 지연, 결항이 발생하는 경우에는 해당 지역/국가 규정에 따라 보상받을 수 있다.

취소/결항 보상 체계

항공사	STD 이전	STD 이후	비고
제트블루	50달러^[1]	100달러	전액 환불 혹은 '보상금+다음편 이용' 옵션 선택

지연 보상 체계

항공사	3 시간 이상 지연	밤샘 필요
제트블루	식사권(12달러)	숙박 제공
유나이티드항공	식사권	숙박 제공(자체 숙박 시 200달러까지 지원)
아메리칸항공	식사권	숙박 제공(호텔 등 시설 가능 시)
델타항공	식사권	미스커넥션으로 인한 밤샘 필요 시 숙박 제공
사우스웨스트항공	식사권	숙박 제공(불가항력 상황 미제공)

코로나19 수요 회복과 미국의 정책 변화

코로나19 팬데믹으로부터 회복되던 2022년 미국 항공업계는 수요 회복 대비 항공산업 체계 회복이 더뎌지며 대규모 항공편 지연, 결항이 속출했다. 미국 정부는 소비자 권리를 보호하기 위해 3시간 이상 지연 시 식사권 제공, 밤샘 발생 시 숙박권을 제공하도록 권고했고 내부적으로만 운용하던 보상 체계를 미국 항공업계 대부분 공개적으로 알렸다.^[2]

3시간 이상 지연 시 식사 제공 : 알래스카항공, 아메리칸항공, 델타항공, 프론티어항공, 하와이안항공, 제트블루, 사우스웨스트항공, 유나이티드항공 (얼리전트 미제공)
밤샘 필요 시 호텔 숙박 제공 : 알래스카항공, 아메리칸항공, 델타항공, 하와이안항공, 제트블루, 사우스웨스트항공, 유나이티드항공 (프론티어항공, 얼리전트 미제공)^[3]

각주

[1] STD 4시간 이내 결항이 결정된 경우

[2] 미 항공사들, '3시간 지연시 식사·밤샘 대기시 숙박' 보상키로

[3] Airline customer service dashboard

[1]

[2]

[3]

@@ 16번째 줄: / 16번째 줄: @@
 {| class="wikitable"
 |-
-! 항공사 !! 3 ~ 4시간 미만 !! 4 ~ 5시간 미만 !! 5 ~ 6시간 미만 !! 6시간 이상 !! 비고
+! 항공사 !! 3 시간 이상 지연 !! 밤샘 필요
 |-
-| [[제트블루]] || 50달러 || 100달러 || 150달러 || 200달러 || [[탑승]] 후 지연([[타막 딜레이]])는 1시간 이상부터 보상(50 ~ 250달러)
+| [https://www.jetblue.com/legal/customer-service-plan 제트블루] || 식사권(12달러) || 숙박 제공
 |-
-| [[유나이티드항공]] || - || colspan="3" | 보상 있음 || 6시간 미만 [[지연]] 시에는 보상 요청이 있는 경우에만 바우처 제공
+| [https://www.united.com/en/us/fly/customer-commitment-print.html 유나이티드항공] || 식사권 || 숙박 제공(자체 숙박 시 200달러까지 지원)
 |-
-| [[아메리칸항공]] || - || - || - || 보상 가능 || 지연 시 보상 요청이 있는 경우에만 제공
+| [https://www.aa.com/i18n/customer-service/support/customer-service-plan.jsp 아메리칸항공] || 식사권 || 숙박 제공(호텔 등 시설 가능 시)
 |-
-| [[델타항공]] || - || colspan="3" | 보상 가능 || [[승객]] 상황에 따라 개별 대응
+| [https://www.delta.com/us/en/legal/customer-commitment 델타항공] || 식사권 || [[미스커넥션]]으로 인한 밤샘 필요 시 숙박 제공
+|-
+|[https://www.southwest.com/assets/pdfs/corporate-commitments/customer-service-plan.pdf 사우스웨스트항공]
+|식사권
+|숙박 제공([[불가항력]] 상황 미제공)
 |}
 === 코로나19 수요 회복과 미국의 정책 변화 ===
-코로나19 팬데믹으로부터 회복되던 2022년 미국 항공업계는 수요 회복 대비 항공산업 체계 회복이 더뎌지며 대규모 항공편 지연, 결항이 속출했다. 미국 정부는 소비자 권리를 보호하기 위해 3시간 이상 지연 시 식사권 제공, 밤샘 발생 시 숙박권을 제공하도록 권고했고 미국 항공업계 대부분이 이를 수용했다.<ref>[https://m.yna.co.kr/amp/view/AKR20220901130000009 미 항공사들, '3시간 지연시 식사·밤샘 대기시 숙박' 보상키로]</ref>
+코로나19 팬데믹으로부터 회복되던 2022년 미국 항공업계는 수요 회복 대비 항공산업 체계 회복이 더뎌지며 대규모 항공편 지연, 결항이 속출했다. 미국 정부는 소비자 권리를 보호하기 위해 3시간 이상 지연 시 식사권 제공, 밤샘 발생 시 숙박권을 제공하도록 권고했고 내부적으로만 운용하던 보상 체계를 미국 항공업계 대부분 공개적으로 알렸다.<ref>[https://m.yna.co.kr/amp/view/AKR20220901130000009 미 항공사들, '3시간 지연시 식사·밤샘 대기시 숙박' 보상키로]</ref>
-* 3시간 이상 지연 시 식사 제공 : 알래스카항공, 아메리칸항공, 델타항공, 프론티어항공, 하와이안항공, 제트블루, 사우스웨스트항공, 유나이티드항공 (얼리전트 미제공)
+* 3시간 이상 지연 시 식사 제공 : [[알래스카항공]], [[아메리칸항공]], [[델타항공]], [[프론티어항공]], [[하와이안항공]], [[제트블루]], [[사우스웨스트항공]], [[유나이티드항공]] ([[얼리전트]] 미제공)
 * 밤샘 필요 시 호텔 숙박 제공 : 알래스카항공, 아메리칸항공, 델타항공, 하와이안항공, 제트블루, 사우스웨스트항공, 유나이티드항공 (프론티어항공, 얼리전트 미제공)<ref>[https://www.transportation.gov/airconsumer/airline-customer-service-dashboard Airline customer service dashboard]</ref>
 {{각주}}