최근 떠오르고 있는 항공사 중 하나가 에미레이트연합의 에티하드항공이다.

막대한 기내설비 투자와 서비스 고급화를 통해 다른 항공사들이 감히 따라오지 못할 정도로 중동 국가 특유의 물량 공세를 퍼붓고 있다.

항공이야기 하늘 위의 호텔 중 특급 호텔, 에티하드 항공

그럼에도 불구하고 항공운송 평가업체인 스카이트랙(Skytrax)으로부터 최상의 평가를 받지 못하자 더 이상 해당 평가 시스템에 참여하지 않을 것이라고 밝혔다.

에티하드항공 서비스와 스카이트랙 평가

스카이트랙 평가 시스템 상 별 다섯이 최상이지만, 에티하드는 별 넷을 받는 데 그쳤다. 에티하드는 해당 평가 시스템이 공정하지 않으며, 자신들은 외부 평가와 무관하게 서비스 향상에 매진할 것이므로 평가 시스템에 계속 참여하는 것이 무의미하다는 입장이다.

스카이트랙 측은 해당 평가 시스템은 이용자 투표와 자체 평가를 통해 이루어지는 것으로 공정한 것이라고 주장하고 있어 양측의 주장이 대립되고 있다.

현재 영향력 있는 평가 업체로는 스카이트랙(1989년 설립)과 함께 World Travel Awards(1993년 설립) 등이 있다.