좌석

유료 1열 좌석, 기종 변경으로 뒤쪽으로 바뀌어, 보상 가능한가?

고려한2020.01.17 13:30조회 수 582추천 수 1댓글 0

  • 유료 좌석, 기종 변경 후에 변경돼도 상품 변경 없다면 보상 대상 아냐
  • 공정위, 항공업 특성상 기종 변경 예측 어렵기 때문에 좌석 변경 등 불공정 보기 어려워

최근 항공업계는 저비용항공 시장 확대 등 경쟁이 치열해지면서 항공권 가격은 하락하는 대신 유료 부가 서비스가 늘고 있다.

그중의 하나가 좌석 선택의 유료화다. 얼마 전까지만 해도 동일 클래스에서 좌석 선택은 이용객의 자유였다. 자리가 비어있다면 말이다.

그러나 동일 클래스 좌석 가운데도 조금 넓은 (레그룸) 좌석, 앞쪽 좌석 등은 선호도가 높아 원하는 이용객이 많아지자 추가 요금을 받기 시작했고, 저비용항공사(LCC)는 물론이고 일반 풀 서비스 항공사(FSC)들도 하나둘씩 흐름에 동참하고 있다.

대표적인 좌석으로는 최선행(最先行) 좌석, 비상구 좌석 등으로 좌석 간격이 넓기도 하지만 하기할 때 빠르게 내리거나 이동할 수 있다는 측면에서 선호도가 높다.

 

그럼 이런 좌석을 유료 구매했는데 기종이 변경되면서 뒤쪽으로 밀렸다면 보상을 요구할 수 있을까?

진에어 항공편 이용코자 항공권을 구입했던 A 씨는 가장 앞쪽 좌석(지니스트레치)을 추가 요금을 지불하고 예약했다. 그러나 얼마 전 진에어로부터 운항 구간 항공기종이 변경되면서 좌석이 변경되었다. 원래 1행(行) 좌석이었지만 기종이 변경되면서 31행으로 바뀐 것,

그러나 A 씨는 바뀐 기종에 상위 등급인 '지니플러스'가 있음을 알고 그쪽으로 옮겨달라고 요구했지만 항공사 측으로부터 클래스가 상이해 운임이 달라 추가 요금이 발생한다는 답변을 들었다. 

A 씨는 애초부터 바뀐 기종이었다면 제일 앞쪽인 '지니플러스'를 선택했을 것이라면서 아무리 약관에 변경 가능성이 명시되어 있다고 해도 결국 소비자가 피해를 보는 것이 이해가 되지 않는다고 불만을 나타냈다.

 

jini_strech.jpg
기종에 따라 위치가 다른 지니스트레치 좌석

 

하지만 이런 불만은 클래스와 운임 등의 관계를 이해하지 못하는 데서 비롯된다. 진에어 항공기종이 변경되어 뒤쪽으로 좌석이 옮겨졌어도 변경된 좌석 역시 '지니스트레치'였다는 점에서 이용객의 주장은 무리라는 의견이 일반적이다.

진에어는 대형 기종인 B777 항공기에서는 '지니플러스'라고 하는 일종의 프리미엄 이코노미클래스를 운영하고 있다. 이는 일반석(이코노미) 클래스와는 서로 상이한 등급이다. 

또한 이용객이 애초 구매한 '지니스트레치'는 이코노미클래스 좌석 가운데 제일 선행 (공간이 넓은) 좌석을 의미하는 것이지 '지니스트레치' 자체가 별도의 클래스는 아닌다. 따라서 이용객이 '지니플러스'로 옮겨달라고 한 것은 일종의 '이코노미에서 비즈니스'로 업그레이드를 요구한 것이라고 볼 수 있다.

 

항공사 약관이나 소비자 보호기준 등에도 원래 예약한 좌석 배정을 받지 못하거나 지연 등으로 인한 경우에는 그 권리를 보호하기 위해 보상이 필수적이지만 '기종 변경'만으로는 보상의 대상이 되지 못한다. 더군다나 A 씨의 경우에는 다른 기종으로 변경되었다고 할 지라도 원래 예약했던 '지니스트레치'라는 상품은 변하지 않았기 때문에 보상의 대상은 되지 못한다.

공정거래위원회 역시 항공업 특성상 기종 변경으로 인한 좌석 변경을 불공정으로 보기는 어렵다는 입장이다.

 

    • 글자 크기
하이에어 탑승수속, 좌석, 수하물, 서비스 일람

댓글 달기

유료 좌석, 기종 변경 후에 변경돼도 상품 변경 없다면 보상 대상 아냐 공정위, 항공업 특성상 기종 변경 예측 어렵기 때문에 좌석 변경 등 불공정 보기 어려워 ...
2020.01.17 조회 582 추천 수 1
하이에어는 소형항공사다. 소형항공사가 일반 항공사와 가장 크게 다른 점은 상업용으로 운용하는 항공기가 50인승 이하라는 점이다. 하이에어는 2019년 12월 12...
2019.12.19 조회 568
항공기 탑승 마감시각 전 도착했으나 탑승거절로 피해 새로운 정보가 우선, 탑승거절 인과관계 없다 판단, 원고 패소 항공여행에 있어 실제 출발점은 항공기 탑승...
2019.12.11 조회 456 추천 수 2
베트남 신생 항공사 뱀부항공, 2019년 10월 운항 개시 FSC, LCC 혼합 개념으로 베트남 인바운드 관광 수요 목표 베트남은 아시아에서 최근 급성장하고 있는 관광...
2019.10.30 조회 1937 추천 수 1
에어서울, 좌석 지정 모두 유료 비상구, 앞 좌석, 옆 좌석 구매 등 에어서울은 저비용항공사로 다양한 유료 부가 서비스를 제공하고 있으며 좌석 지정, 구매 관련...
2019.10.03 조회 608 추천 수 1
진에어, B777 & B737 기종 혼용 기본적으로 좌석 지정은 모두 유료, B777 기종의 경우 프리미엄 좌석 운임 추가 저비용항공사 진에어는 2015년부터 좌석 지정에 ...
2019.10.03 조회 511 추천 수 1
대한항공은 기본적으로 좌석 지정 무료 하지만 일부 저렴한 운임에 대해서는 서비스 제한 대한항공은 이코노미클래스 이용객에 대한 사전 좌석 지정은 무료다. 좌...
2019.09.30 조회 3044 추천 수 3
좌석 지정은 기본적으로 유료 옆 좌석 구매 옵션도 제공 저비용항공사 에어부산도 다른 저비용항공사와 같이 좌석을 지정할 때는 기본적으로 유료다. 비상구와 제...
2019.09.29 조회 690 추천 수 1
LCC 이스타항공 좌석 지정, 기본적으로 유료 옆 좌석 구매 옵션 저비용항공사 이스타항공은 좌석을 지정할 때는 기본적으로 유료다. 비상구와 제일 앞 열 좌석, ...
2019.09.29 조회 1020 추천 수 2
LCC 티웨이항공, 좌석 지정은 기본적으로 유료 옆좌석 구매 옵션도 제공 저비용항공사 티웨이항공은 좌석 관련하여 유료 서비스를 실시하고 있다. 기본적으로 좌...
2019.09.29 조회 1696
제주항공, 일부 좌석 제외 모든 좌석 선택 시에는 비용 지불 제주항공은 국내 제1 저비용항공사답게 유료 부가서비스 상품이 다양한 편이다. 그 가운데 특히 좌석...
2019.09.28 조회 625 추천 수 1
아시아나항공, FSC 임에도 다양한 좌석 선택 부가 서비스 제공 항공기 이용에 있어서 좌석 선택은 그 어느 것보다 중요하다. 여행의 안락함, 피로도에 가장 큰 영...
2019.09.26 조회 1064 추천 수 2
절개, 제거 수술 후 바로 비행기 탑승은 지양하는 게 좋아 기압과 습도 등 지상 환경과는 달라 봉합 부분 파열될 수 있어 유방확대술 승객 출혈로 항공기 긴급 회...
2019.07.28 조회 3290 추천 수 6
배(항공요금)보다 배꼽(수하물 요금)이 더 큰 경우도 왕왕 미리 몇 가지만 고려하면 값비싼 수하물 요금 지불하지 않아도.. 아니 최소화 가능 하루 이틀 여행을 ...
2019.07.17 조회 825 추천 수 3
항공기 기내 전방, 복도 쪽이 조용한 편 비행단계에서 가장 시끄러울 때는 착륙 시 귀마개나 노이즈 캔슬링 헤드폰 하나면 소음 대책 항공기는 엄청난 속도로 비...
2019.06.08 조회 1440 추천 수 6
항공편 이용 시 지연이나 결항, 혹은 탑승거절 등으로 불편을 입는 경우가 있다. 기상 등 불가피한 환경에서는 어쩔 수 없겠지만 항공사 실수나 업무 미숙으로 발...
2019.05.27 조회 1036 추천 수 2
장거리 비행 심심하거나 피곤하지 않으려면 몇 가지 준비를 볼거리, 노이즈 캔슬링, 후드 의류 등 준비하면 좋아 지난 달 싱가포르항공은 세계에서 가장 긴 노선...
2018.11.24 조회 1247 추천 수 9
기내에서 간단한 스트레칭 방법 한 두시간 간격으로 긴장과 피로를 풀어주는 것이 좋아 비행시간이 한 두시간을 넘어가면 다소 피곤함을 느낄 수 밖에 없다. 특히...
2018.11.21 조회 549 추천 수 1
휴대전화 리튬이온 배터리 압력·충격에 취약해 발화 가능성 높아 좌석 사이에 빠진 경우 무리하게 꺼내려하기 보다 승무원 호출해 맡겨야 좌석 등받이 등 움직이...
2018.10.09 조회 605 추천 수 5
항공여행에서 발생할 수 있는 수하물 문제는 어떻게 예방하고 대응해야 가벼운 항공 여행이라면 모를까 항공기 이용할 때 짐(Baggage, 수하물)은 필수적이다. 하...
2018.10.06 조회 1531 추천 수 8