에어프랑스·KLM, 키위닷컴 항공권 판매 중지
에어프랑스와 KLM이 글로벌 온라인 항공권 판매업체(OTA)인 키위닷컴(kiwi.com)ㅇ르 통한 자사 항공권 판매를 중단한다고 밝혔다.
키위닷컴이 항공사의 판매 정책을 지속적으로 위반해 승객들이 불만이 발생하고 있어 고객 보호 차원에서 필요한 조치라고 덧붙였다.
이에 따라 모든 IATA 여행사는 kiwi.com에 대한 에어프랑스·KLM 항공사의 항공권 서비스 제공을 중단할 것으로 요청했다.
만약 kiwi.com 관련 항공권 발행과 예약을 계속할 경우 아래 사항을 반드시 준수하도록 했다.
- 예약 및 항공권에는 PNR 과 e-티켓 상의 승객이 예약한 대로 정확한 최종 목적지가 있어야 하며 승객에게 본인의 이름으로 예약된 전체 여정에 대해 공지해야 합니다.
- 법적으로 의무화된 바와 같이, 항공편 변경 시 항공사가 연락할 수 있도록 승객의 정확한 연락처 정보를 PNR 에 입력해야 합니다.
- 승객의 모든 합법적인 환불 요청은 규정 기간 내에 처리해야 합니다. 에어프랑스 KLM 바우처는 관련 항공사의 공지 및 사전 동의 없이 발행되지 않습니다.
