내용을 보니 항공기 지연되면서 엄청나게 스케줄이 꼬여 버린 것 같네요.

한 두명도 아니고 39명 단체라 더더욱 고생하셨을 것 같습니다.

우선 지연된 시각이 최종 목적지인 휴스턴 기준으로 7월 5일이 아닌 다음날 도착하신 것으로 보입니다. 최소 12시간에서 최대 17시간 가량 지연된 것이죠.

기본적으로 이런 경우 중간 경유지에서 호텔과 체류 기간 중 식사, 그리고 대체 항공편을 제공해 주는 선에서 보상(?)이 이루어질 겁니다.

문제는 미국 휴스턴 도착해서 전세 버스와 일반 교통 차량비 총 4500달러 가량 손실이 발생한 부분을 보상 받아야 하는 것인데요..

일단 이 경우 보상을 받기 위해서는 항공사와 다투어야 합니다. 항공기 지연 사유가 불가피한 사항이 아니었다면 강력하게 보상을 요구해야 합니다. 에어캐나다 측에서 미국 지출 분은 보상해 주지 못하겠다고 하는 것으로 봐서 지연 사유가 불가항력 등으로 인식하고 있는 것 같습니다.

우선 지연 사유가 무엇인지 중요할 것 같습니다. 기상, 파업, 관제 등의 사유가 아니라면 불가항력이라고 볼 수 없습니다. (정비 사유를 불가항력으로 주장하기도 합니다. 스케줄에 따라 충실해 정비 점검을 했다면 보상 대상에서 제외됩니다.)

불가항력이 아닌 항공사 사유로 판단된다면 에어캐나다 본사에 해당 내용과 관련된 손실 증빙 등을 첨부해 보상 요구를 하시는 것이 좋습니다. 한국 현재 에어캐나다 지점(?)은 실권이 없을 수 있습니다.

이것이 제대로 진행되지 않는다면 한국소비자원을 통해 피해구제를 신청하십시오. (피해구제 신청 링크)

또 캐나다 항공당국에 직접 불만 제기, 보상 요구를 하는 방법도 있습니다. (불만신고 접수 링크)

마지막 단계는 소송입니다만, 지연 사유가 불가항력인지를 먼저 판단하시고 신중하게 진행 여부를 판단하시는 것이 좋을 듯 합니다.

사실 얼마 전 캐나다의 항공교통 관련 피해 보상 법률이 개정되었습니다.

항공기 지연 도착 시간에 따라, 보라공주님 건의 경우 비행시간을 적용하면 1인당 최대 CAD(캐나다 달러) 1000 까지 보상받을 수 있게 되었습니다만 문제는 법률 효력 발생일이 올해 12월 15일부터입니다. 7월에 발생한 이번 손실은 이 신설된 법에 해당하지 않아 이 법은 적용할 수 없는 것이 안타깝습니다.

[항공여행팁] 항공편 지연·탑승거절 보상받는 방법 - 캐나다