재미있는 항공상식

수하물

수하물 지연·분실과 관련된 재미있는 사실 몇가지

쥬드2017.03.19 23:49조회 수 1971추천 수 3댓글 0

  • 수하물 지연, 항공 여행시 가장 짜증나는 일

  • 도대체 얼마나 지연되고 분실되는 걸까?

  • 그러면 보상은 어느 정도나 가능해?

세상 일에 완벽은 없다.

항공 여행 역시 마찬가지다. 항공기 탑승 시 맡기는 짐은 반드시 도착지에서 되돌려 받아야 하지만 종종 그렇지 못하는 경우도 있다. 

항공 여행 중 지연되거나 잃어버리는 짐(수하물)과 관련한 재미있는 사항들을 요약해 보자.

 

1. 승객 1천명 당 3-5건, 짐 제때 도착 안해

B777이나 A330 같은 중대형기 항공기에 승객이 만석 탑승했다고 가정할 때 평균 1건 정도의 수하물 사고가 발생한다. 수하물 사고는 파손이나 분실, 지연도착 등을 의미하는 것으로 수하물 사고의 대부분은 도착이 늦는 지연사고다. 수하물 사고율은 MBR(승객 1천명 당 사고율)로 표현하곤 하는데 보통 이 MBR이 3-5 정도다.

[항공통계] 수하물 사고 통계(현황 및 추이)

 

baggage_belt.jpg

 

 

2. 수하물 사고는 지역별·항공사별 차이가 많아

위에서 언급한 수하물 사고율은 우리나라나 일본 지역이거나 해당 국적 항공사들의 경우다. 지역별로 항공사별로 수하물 사고율은 천차만별이다. 수하물 사고가 가장 많은 지역은 유럽으로, 한 편당 3-4건 정도의 수하물 사고가 발생한다. 최악의 공항 중 하나는 이탈리아 로마공항으로 편당 5-6건씩 발생하며, 일본 나리타공항에 도착하는 아에로플로트 항공기에서는 편당 평균 20건 정도 수하물 사고가 발생할 정도로 최악을 경험할 수도 있다.

 

3. 미도착 수하물 가운데 80-90%는 24시간 안에 되찾아

설사 도착 공항 수하물 벨트(캐러셀)에서 자신의 짐을 찾지 못했다고 해도 십중팔구는 24시간 안에 찾을 수 있다. 그리고 아무리 늦어도 5일 안에는 거의 대부분(98%)은 어디선가 발견되어 주인을 찾아간다.

 

4. 5일 안에 찾지 못한 수하물 발견될 확률 극히 낮아

분실 수하물을 찾기 시작해 대략 5일 정도 안에 대부분은 다시 발견되나 시간이 지나면 지날 수록 되찾을 확률은 극히 낮아진다. 

 

5. 약 90일 지나면 되찾는 건 포기

잃어버린 수하물을 언제까지 기다릴 수는 없다. 항공사도 분실 수하물을 찾기 위해 갖은 노력을 하지만 불가피하게 찾기 어려운 경우가 있다. 대부분 항공사들은 90일이 지나면 해당 수하물 찾는 작업을 포기하고 승객을 상대로 보상 절차에 들어간다.

[항공상식] 수하물 영영 분실할 확률은 만분의 일

 

baggage_lost_2.jpg

 

 

6. 수하물 지연되거나 분실되는 이유

카운터로 보내진 수하물이 벨트로 이동되는 과정에서 수하물 태그가 떨어져 나가거나, 직원의 실수로 방치되거나 엉뚱한 항공편에 탑재하는 경우가 분실·지연도착 사유의 대부분을 차지한다. 때로는 부착된 수하물 태그를 스캔(Scan)하지 못하면서 공항 벨트 내에서 오도가도 못하다가 실리지 못하는 경우도 있다.

[항공여행팁] 항공 수하물 안전하게 운송하기, 팁 몇가지
[항공여행팁] 항공 수하물, 예전 태그는 떼어내라
[항공여행팁] 가방 분실 막으려면 여행사 이름표나 스티커 떼어내라
[항공여행팁] 수하물 분실 예방하는 방법
[항공여행팁] 비슷한 수하물 분실 예방법

 

7. 수하물 추적 시스템은 대부분 항공사 공통 사용

잃어버린 수하물을 찾기 위해서는 항공사간 정보를 공유하지 않으면 안된다. 습득한 수하물 정보를 입력해야 찾고자 하는 측에서 해당 정보를 찾아볼 수 있기 때문에 거의 대부분 항공사들이 공통 수하물 추적 시스템을 이용하고 있다. 항공 IT 시스템 기업인 SITAWorldTracer라고 하는 수하물 추적 시스템이 대표적으로 거의 대부분 항공사들이 이 시스템을 사용하고 있다.

 

8. 분실 수하물은 기내에서도 다수 발생

항공사들이 습득한 물품 가운데는 기내에서 발견된 것들도 다수다. 항공사에 위탁한 수하물이 아니기 때문에 이름표 등이 없어 더욱 주인 찾기가 어렵다. 그나마 '나 이런 물건 잃어 버렸소'하고 항공사에 문의하면 습득한 물품 가운데 주인을 찾아가는 것들도 있기는 하지만 그렇지 않은 경우가 대부분이다.

[항공여행팁] 항공기 좌석 주머니 이용하지 마세요(2009/9/9)

 

9. 찾아가지 않는 습득물은 어디로?

잃어버린 수하물을 찾는 기간이 최대 90일 정도라는 의미는 반대로 습득한 물품을 보관하는 기간 역시 90일 정도라는 것이다. 보관하던 물품 가운데 90일이 경과한 수하물은 어떻게 하든 처분해야 한다. 항공사들마다 그 처리 방법은 조금씩 다르다. 대개는 재사용이 어려운 물품은 폐기하고 나머지는 복지기관 기부 등을 통해 처분하곤 한다.

미국의 경우는 조금 독특해서 마지막까지 주인을 찾지 못한 수하물은 UBC(Unclaimed Baggage Center) 등으로 보내지곤 한다. 물론 일정 금액을 받고 넘기는 것이긴 하지만..

[항공상식] 분실된 수하물이 마지막으로 가는 곳(2009/2/12)

 

ubc.jpg

 

 

10. 수하물 분실·파손 보상기준은 가입 조약에 따라 달라

결국 수하물을 찾지 못하거나 파손된 수하물에 대해서 항공사는 보상절차에 들어간다. 이때 보상 기준이 되는 것은 해당 국가가 가입한 조약에 따르거나 자체 내국법에 따른다. 얼마 전까지는 1933년 발효된 바르샤바조약에 따른 책임 한도를 기준으로 했으나 시대가 변하면서 보상이 미흡하다는 지적에 따라 최근에는 2003년 발효된 몬트리올협약 기준에 따라 보상하는 경우가 증가하고 있다.

몬트리올협약 운송인(항공사) 책임한도에 따르면 수하물 분실·파손 등의 경우 1인당 1,131SDR(약 1800달러)까지 보상받을 수 있다. * 바르샤바조약 상으로는 수하물 1kg당 17SDR(20달러 상당)까지 보상

[항공상식] 항공수하물 사고 국제협약과 우리나라 항공사 배상규정
[항공여행팁] 항공 수하물 이 정도 피해, 보상 받을 수 있나?

 

#수하물 #수하물사고 #사고 #지연 #분실 #파손 #Delay #Lost #Damage #항공사 #항공 #Baggage #UBC #Claim #배상 #보상 #WorldTracer #MBR

아직 별점이 없습니다.

당신의 별점은?

0 별점 등록
    • 글자 크기
항공편 오버부킹, 기형적 매출 현상과 경제학 (by 고려한) 항공사 운항 매출, 80% 이상이 프리미엄 클래스에서 나와

댓글 달기 WYSIWYG 사용

글쓴이 비밀번호
수하물 지연, 항공 여행시 가장 짜증나는 일 도대체 얼마나 지연되고 분실되는 걸까? 그러면 보상은 어느 정도나 가능해? 세상 일에 완벽은 없다. 항공 여행 역...
2017.03.19 조회 1971 추천 수 3
매출 80% 가량이 프리미엄 클래스에서 나와 부담 적은 프리미엄 이코노미클래스 도입 증가 민간 여객기를 이용할 때 가장 부담되는 것이 항공요금이다. 그래서 ...
2017.03.16 조회 1114 추천 수 4
탑승방식에 따라 탑승 소요시간 달라져 무작위·윌마 방식이 가장 빠르고 만족도 높아 공항 터미널, 눈 앞에 항공기가 보인다. 또 다른 세계로 나를 데려...
2017.02.25 조회 1536 추천 수 5
조종사, 같은 기내식 먹고 문제 있었다? 미리 제작·보관하는 기내식 특성, 위생 민감 항공기 기내식은 그때 그때 신선하게 만들어 먹는 것이 아니라 일정...
2017.02.20 조회 2174 추천 수 4
카타르항공, 최장거리 오클랜드-도하 노선 취항 에어인디아, 뉴델리-샌프란시스코 노선이 더 긴데? 현재 기술로 개발된 민간 항공기는 중간 급유없이 최대 약 22...
2017.02.07 조회 1064 추천 수 1
항공기 타이어는 엄청난 압력과 고열을 견뎌야 그래서 타이어 내부 기체는 질소를 사용 어마어마한 크기의 항공기가 활주로에서 뜨고 내린다. 그 육중한 무게를 ...
2017.02.06 조회 2149 추천 수 4
영화, 비행기는 거의 동시대에 태어나.. 기내 오락물의 대명사, 기내 영화 변천 백여년 전 비행기라는 것이 등장할 때만 해도 하늘을 나는 것 자체에 열광했다. ...
2017.01.26 조회 783 추천 수 3
1963년 사상 처음 온라인 항공 예약 시스템 등장 ReserVec, 더 발전하지 못하고 SABRE에 뒤져 우리는 예약이라는 약속을 하고 그 약속을 지키며 살아간다. 한 두...
2017.01.23 조회 772 추천 수 3
낙하산 없이 지상 10킬로미터에서 떨어져 기네스북에 등재된 이 기록의 주인공은 승무원 사람의 몸으로 낙하산 없이 공중에서 떨어져 살아 남을 수 있는 높이는 ...
2016.12.26 조회 1392 추천 수 5
항공기 좌석 등받이는 편안함이 목적 뒤 사람에게는 불편함 초래, 배려·매너 필요 여객기는 그 공간에 비해 지나치게 많은 사람들이 함께 지내야 하는 불...
2016.12.19 조회 1293 추천 수 7
사상 최초의 항공사 공항 라운지는 1939년 뉴욕 라과디아공항 AA Admirals Club 항공 이용객들이 공항에서 원하는 서비스 중의 하나가 라운지다. 시간적 여유가 ...
2016.12.09 조회 570 추천 수 3
항공기 움직임은 무게중심으로 발생해 가장 흔들림이 적은 곳은 무게중심 부근 마른 하늘의 날벼락이란 말이 있듯, 항공기가 비행 중 접하는 것 중 가장 당황스...
2016.11.14 조회 1378 추천 수 9
기내 인터넷 서비스는 더 이상 피할 수 없어 본격적인 시작은 CBB.. 그러나 실패 정보가 전부라고 해도 과언이 아닌 시대다. 불과 100여년 전, 비행 초기시절 지...
2016.08.27 조회 1395 추천 수 2
기내에서 태어난 아기, 평생 무료 항공권? 현실적으로는 그리 많지 않아.. 비행 중 기내에서 태어난 아이는 평생 그 항공사를 공짜로 이용할 수 있을까? 간혹 비...
2016.08.18 조회 2814
20세기 중반 기내식의 화려함 서비스 경쟁으로 치열하던 시절의 향수 기내식은 하늘의 즐거움이다.... 라는 말이 더 이상은 현실이 아닌 듯 하다. 최근 항공사들...
2016.08.02 조회 1628 추천 수 6
이전 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ... 19다음