하이에어는 소형항공사다.

소형항공사가 일반 항공사와 가장 크게 다른 점은 상업용으로 운용하는 항공기가 50인승 이하라는 점이다.

하이에어는 2019년 12월 12일 울산-김포(부정기편) 구간을 시작으로 상용 비행에 들어갔다. 운용하는 항공기가 소형급이고 운행하는 구간 역시 단거리로 제한된다.

▩ 탑승수속

기본적으로 탑승수속 절차는 다른 항공사와 다르지 않다. 공항에서 탑승수속을 하는 경우 국내선은 적어도 항공기 출발 1시간 전에는 도착해야 하며 출발 20분 전에 탑승수속을 마감한다.

웹(Web)과 스마트폰 모바일 등으로 셀프 체크인 가능하며, 위탁 수하물이 없는 경우 바로 탑승구로 이동해 항공기에 탑승할 수 있다. 다만 유아 동반, 임산부, 반려동물 동반, 휠체어 이용객 등 직원의 확인이 필요한 경우에는 공항 탑승수속 카운터에서 직접 안내를 받아야 한다.

• 공항 탑승수속 : 항공기 출발 20분 전 수속 마감
• 국내선 웹체크인 : 항공기 출발 24시간 전부터 출발 30분 전까지 가능

▩ 수하물

위탁 수하물

• 1인당 1개(15kg 이내, 삼변 길이 합이 150cm 이내) 무료 위탁 운송 가능하며 1kg 초과 시마다 2,000원 초과 수하물 요금이 부과된다. 초과 수하물 요금 지불과 관계없이 위탁 수하물 1개 무게가 32kg를 초과할 수 없으며 초과 시에는 분리 포장해야 한다.

휴대 수하물

• 기내에 휴대할 수 있는 수하물은 1인당 1개(8kg 이하, 삼변 길이 합 100cm 이내)로 제한된다. 그 외 소형 서류 가방이나 핸드백, 노트북 컴퓨터 등은 추가 반입 가능하다.
• 악기류(첼로만 가능) 등 휴대 수하물 규격을 초과하는 경우, 별도 좌석을 구입해야 한다.

▩ 기내 좌석도 (ATR 72-500 기종, 50석)

• 좌석 피치 : 38인치(97cm)

▩ 기내 서비스

• 국내선에서 물 외 추가 서비스는 없다. (국제선, 미정)

▩ 기내 엔터테인먼트

• 개인 비디오 장치(AVOD) 등이 없으며, 특별히 즐길거리 없음

▩ 기타

유아(Infant)

• 대상 : 생후 7일(국제선 14일) ~ 24개월 미만
• 내용 : 별도 좌석 제공되지 않으며 동반 성인이 안고 착석
• 유아가 2명 이상인 경우에는 최초 1인을 제외한 다른 유아는 소아 항공요금을 적용하고 좌석 제공

비동반 소아(UM)

• 제공 서비스 없음 (반드시 보호자와 함께 탑승)

휠체어 서비스

• 휠체어 필요 고객을 위해 공항 출발, 도착 시 휠체어 무료 대여
• 승객 본인 휠체어 사용 가능. 탑승구까지만 이용 가능하고 이후 화물칸 탑재
• 주의사항 : 항공기 탑승, 하기 시 버스 또는 도보 이동하며 기내 휠체어 탑승 불가

시각, 청각 장애인 고객

• 동반, 안내 서비스 없음. 단독 여행 불가

임산부 고객

• 임신 32주 미만 : 항공기 탑승 가능
• 임신 32주~37주 : 의사 소견서 및 서약서 제출
• 임신 33주(다태아 임신 33주) 이상 : 탑승 불가

반려 동물 동반

• 운송 가능한 반려동물 : 개, 고양이, 새(애완용)
• 운송 가능한 마릿수 : 성인 탑승객 1인당 1마리
• 기내 반입
  • 운송 용기 포함 5kg 이하
    • 운송 용기 : 삼변 길이 합 85cm 이내 (소프트 용기 높이 22cm, 하드 용기 높이 20cm 이내)
  • 개, 고양는 8주 이상 6개월 이마 동종 2마리는 같은 용기에 넣어 운송 가능
  • 기내에서는 항상 운송 용기 안에 보관
• 이용 요금 : 운송 용기 포함 kg당 2,000원 (무료 수하물 허용량에 포함되지 않음)