곧 있을 공항 임직원 대상 강의를 준비하다 보니, 2018년 한 해동안 눈에 띄는 항공업계 변화를 적어놓았던 기록을 보면서 이쪽 이야기도 몇 가지 정리해보기로 했다.

비행기를 많이 타야 하고 일적으로도 업계 트렌드를 살펴보는 직업을 갖고 있지만, 소비자로서 겪는 항공 경험은 아무리 많이 쌓여도 좀처럼 익숙해지지 않는다.

중력을 거스르고 하늘 위에 머무르는 특별한 몇 시간, 때때로 열몇 시간은 매번 겪을 때마다 낯설고 새롭다. 요즘은 항공사도 천편일률적인 서비스에서 벗어나, 차별화된 서비스를 개발하기 때문에 ...

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