어딘가 공항 담당 직원의 응대와 문제 해결 방법에 문제가 있어 보이네요.

우선 CZ 고객센터에서 ENDS 가능하다고 했다면 항공권 조건(NON-ENDS 등의 조건이 없는) 상 문제가 없기 때문에 가능했던 것으로 추정됩니다.

그럼에도 불구하고 공항 직원이 ENDS를 거부했다는 것은 항공기가 지연되는 상황에서 (승객을 위해서는 해결 방법을 찾아야 하지만) 더 복잡한 상황을 만들지 않겠다는 생각이 강했던 것으로 보이네요. (일단 인천에서는 태워 보내고 CAN 도착해서 알아서 해라 ... 뭐 이런 생각이 아니었는지..)

늦었더라도 CAN에서 다른 항공편으로 ENDS 해서 계획된 목적지 MEL 까지 도착하신 것은 다행입니다만, 숙박비 손해 보신 것은 유감입니다.

우선 우리나라 소비자분쟁해결기준에 따르면 계획된 도착시각보다 (국제선) 2시간 이상 지연된 사항에 대해 운임의 10% 이상 배상하도록 규정하고 있습니다. 다만 기상사정, 공항사정, 항공기 접속, 기상 등의 상황은 예외로 하고 있기 때문에 이 규정을 적용하기는 어려울 것으로 판단됩니다.

다만, 인천에서 ENDS를 통해 다른 대체편을 강구할 수 있었음에도 (승객이 직접 요구했음에도) 불구하고 이에 응하지 않은 점, 최종 MEL에서 숙박비 피해가 발생한 점 등을 들어 적어도 숙박비는 보상을 받아야 하지 않을까 싶습니다.

일단 항공사 측으로 피해 보상에 대한 요구를 진행하시고, 한국소비자원으로 피해구제신청 등의 절차를 진행해 보시는 것이 좋을 것 같습니다.

※ 중국이나 호주는 항공피해에 대한 보상 기준이 명확하지 않거나 부실해 국가 규정을 적용하기는 어려울 것 같습니다.

항공위키 중국 항공여객 피해보상
항공위키 호주 소비자법과 항공여객 권리