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안녕하세요. 항공기 취소로 인한 불가피한 티켓변경에 대한 보상방법이 궁금합니다.

원래 구매한 티켓은 아래와 같습니다.

7/8 

인천 11:50 -> 바르셀로나 19:10

아시아나 OZ0511

7/15

로마 14:55 -> 프랑크푸르트 17:00

알이탈리아 AZ0404

--------경유 1시간 30분----------

프랑크푸르트 18:30 -> 인천 13:15 (+1)

아시아나 OZ0542 

해당티켓을 투어비스(여행사)를 통해 결제하였고,

아시아나에서 경유편으로 묶어 팔던 항공권이라

믿고 구매했습니다.

(아시아나 공홈 및 어플에도 뜨는 항공이고, 분명 AZ404편 밑에 아시아나항공 운항이라고 명시되어있었음)

인천-바르셀로나편은 잘 타고왔고,

바르셀로나에서 저가비행으로 로마로 이동 후 로마여행 중 메일 한통을 받게됩니다.

바로 로마-프랑크푸르트 이동편인 AZ404편이 취소되었다는겁니다.

15일 출발 항공편인데, 12일에 통보받았고.

다음날까지 연락이 없자 대체편을 찾아달라고 메일회신을 하였습니다.(기재된 번호로 2명이서 여러차례 전화를 걸었지만, 그냥 끊어질 뿐 전화 연결이 되지 않았습니다)

나는 경유로 한국을 가야 하니 최대한 빨리 대체편을 찾아달라고 했습니다.

그러나 출발일 전(14일까지) 도 대체편에 대한 아무런 연락이 없고, 알이탈리아와 아시아나 공홈에는 항공권이 그대로 명시되어있고,

전화연결은 여전히 되지 않았으며..

메일 답장조차 없었습니다.

답답한 마음에 아시아나 항공에 2차례 문의전화를 하였으나, 코드쉐어를 통한거고 공동운항이 아니기 때문에 본인들이 해줄 수 있는게 없다고 합니다.

알이탈리아항공에 알아서 문의하라고만 앵무새처럼 답변했습니다.

당장 내일 비행인데 마음이 급하여,

결제대행사(여행사)인 투어비스에 연락을 하였습니다.

투어비스측에서는 1차 답변으로 취소된것으로 확인되니, 알이탈리아 항공사에 문의하라고만 했습니다.

알이탈리아항공/아시아나항공/여행사 모두 서로 미루기만 할 뿐 해결이 되지 않자, 당장 항공권을 결제한 여행사에게 추가문의(전화연결)을 엄청 하였습니다.

투어비스와 전화연결로 듣게 된 내용은 아래와 같습니다.

1. 알이탈리아 항공의 파업으로 인한 취소로 보인다.

  (7월15일편 알이탈리아항공편이 아예 사라졌다.)

2. 그리고, 아시아나에서 애초에 묶어서 판 항공권이기 때문에 아시아나 항공 규정을 따른다. 앞의 비행기를 타지 않으면, 연결편이기 때문에 뒷편은 자동으로 취소되어 현재상황으로는  제가 어떠한 방법으로 푸랑크푸르트를가든 뒷편만 탈 수는 없으며, 뒷편(프랑크푸르트~인천)이라도 타고 싶으면 무조건 메일에 명시된 대로 추가금액 30만원을 결제해야 한다고 합니다. 

3.알이탈리아항공 취소로 인한 그에 해당하는 항공편 금액이라도 환불해달라고 하니, 아시아나에서 잠깐 이용하는 항공편으로 쓰는거라 어차피 환불금액이 없다? 라는 식으로 대답하였음.

추가금액 결제 없이는 어떻게든 한국으로 돌아갈 수 없는 상황이였습니다.

당장 내일 항공권이고, 저도 귀국 후 일정이 있기때문에 파업해서 연락도 안되는 알 이탈리아항공의 답변만 무작정 기다릴 수 없어,

프랑크푸르트~인천 아시아나 항공권을 로마~인천 아시아나 항공권으로 변경해달라고 요청했습니다.

아래와 같이 티켓변경을 진행하였고, 추가금액은 아시아나항공에 524,200원 + 투어비스 대행수수료 30,000원을 추가 결제하게 되었습니다.

일단 어떠한 방법으로든 한국으로 돌아오려면 추가결제가 불가피한 상황이였습니다.

이러한 상황에서 질문이 있습니다.

Q1. 트래블로버를 통해 여행자보험(메리츠)를 들었는데, 항공기 지연 및 결항으로 인한 항공권변경 추가결제금액으로도 피해보상(한도20만원) 에 대해 보상청구가 가능한 상황인가요? (피해보상 예시를 보니 보통 결항으로인한 생활용품, 숙박비 등을 보상한다고 하더군요 ㅜㅜ)

Q2. 알이탈리아항공은 제가 한국으로 돌아온 지금(17일) 아직도 대체편에대한 연락조차 없으며, 피해보상을 하고 취소한 항공권 환불금액을 돌려달라는 메일에도 접수되었다는 자동답변만 돌아올 뿐 아무런 연락이 없습니다.

알이탈리아 항공에 청구할 수 있는 피해보상금액은 없나요?

Q3. 로마~인천 구간은 아시아나 항공에서 애초에 묶어 팔던 경유1회 티켓이였습니다. 아시아나 공홈 로그인 시에도 해당 항공권이 보이고, 편명 밑에 떡하니 아시아나항공운항 이라고 명시하였음에도 항공권변경이나 대체편에 대한 아무런 노력조차 해주지 않았습니다.

아시아나항공에 피해보상 규제 신청을 할 수 있나요?

(소비자보호법이나 공정거래위원회 법규 상 피해보상받을 만한 근거가 없을까요)

Q4. 여행사(투어비스)를 통해 알아본 결과, 저같은 사람이 꽤 많았다고 합니다. 해당 내용을 알고도 조치를 취해주지 않고, 10여차례 전화로 문의하고나서야 항공권 변경을 진행 할 수 있었는데 투어비스에서 피해보상받을 방법은 없을까요? (알이탈리아항공 최초 취소메일에도 여행사를 통해 결제한 경우 여행사에 문의하라고 함)

지금 서로 떠넘기기만 하고, 실제 피해본 저는 금액을 보상받을 방법이 없습니다.

답답한 마음에 여기까지 문의를 남깁니다.

많은 댓글 부탁드립니다.