새로운 소식

Airlines

미국 항공사 고객만족도 최고와 최악은 어디?

마래바2016.04.27 11:44Views 621Votes 4Comment 0

  • 스피리트항공은 2년 연속 최악

  • 제트블루와 사우스웨스트 최고

미국은 소비 경제가 막강한 국가답게 각종 서비스, 기업에 대한 평가 기능 역시 활발하다.

ACSI (American Customer Satisfaction Index) 여행부문 항공사 2016년 고객만족도 평가 결과에 따르면 2016년 미국 항공사 중 최악은 스피리트항공이 차지했다.

스피리트항공은 거의 모든 설문, 평가 등에서 항상 최악의 성적으로 보여왔기에 이번 ACSI 에서도 능히 짐작이 됐던 결과다.

최고 항공사로는 작년 1위를 차지했던 제트블루가 2016년에도 1위를 차지했다. 그리고 사우트웨스트항공은 작년 2위에서 조금 더 향상된 모습을 보여 제트블루와 함께 공동 1위에 올랐다.

그리고 알라스카항공, 아메리칸항공이 뒤를 이었으며, 스피리트, 알리지언트, 프론티어, 유나이티드항공 등은 후순위에 머물렀다.

 

ACSI_2016.jpg

 

ACSI 는 지난 1994년부터 미국 다양한 산업, 경제분야에 대한 고객만족도를 조사하고 있으며, 2016년에는 3월에 6,913명을 대상으로 최근 여행 경험을 바탕으로 항공사, 호텔, 온라인 여행사 등에 대한 만족도를 조사했다.

전반적으로는 항공사에 대한 고객만족도는 72%로 전년 대비 4.3% 향상된 것으로 나타났다.

 

#고객만족도 #미국 #항공사 #ACSI #제트블루 #사우스웨스트항공 #스피리트 #최고 #최악 #항공 #JetBlue #Southwest #Spirit

    • Font Size
지구를 가장 많이 더럽히는 항공사는? 전부 미국? 첫 미국 생산 에어버스 항공기, 제트블루에 인도
Comment 0 Comment reload

Leave a comment Use WYSIWYG

Author Password
세이버(SABRE)와 함께 GDS(Global Distribution System) 기업 중 하나인 아마데우스(AMADEUS)가 항공좌석(클래스) 경매기능을 도입한다고 밝혔다. 항공좌석 경매...
2016.05.12 View 739 Votes 2
항공교통이 발달하면서 아무리 먼 곳이라도 하루 정도면 지구상 어느 도시나 날아갈 수 있다. 비행 기술은 이 처럼 눈부시게 발전했지만 사람의 신체는 변화에 더...
2016.05.11 View 1004 Votes 2
바지 외에 치마도 달라 남성, 여성을 구분하는 하나의 요소로 치마(스커트)를 들기도 한다. 물론 절대적이지는 않지만 거의 대부분 국가, 문화에서 통용되는 기...
2016.05.09 View 1784 Votes 4
화물기 20대 추가 임대 계약 본격 화물 운송서비스 기업으로 확장? 아마존이 본격적인 화물 운송서비스 기업으로 변모할 것인지 눈을 의심케 하는 행보가 지속되...
2016.05.09 View 517 Votes 1
대한항공 여객기, 활주로 오진입하려 싱가포르항공 여객기, 19시간 지연 출발 미국 샌프란시스코행 싱가포르항공 항공기가 인천공항 출발 직전 활주로에서 급정...
2016.05.08 View 496 Votes 1
필리핀에는 아주 고약한 범죄행위가 있다. 필리핀 공항에서 자주 벌어지는 일로 세관, 보안검색 경찰(직원)이 공항, 항공 이용객의 짐에 몰래 총알 등을 집어 넣...
2016.05.06 View 1305 Votes 2
우는 아기에게 행운을... 아기와 함께 항공기를 탄다는 것이 얼마나 힘든 것인지 당해보지 않은 사람은 모른다. 특히 아기 엄마는 죽을 맛이다. 미국의 제트블루...
2016.05.05 View 925 Votes 2
A350, 엔진 하나로 5시간 비행 가능하다 올해 말, 6시간 비행 인증 획득 예정 에어버스가 심혈을 기울여 개발한 장거리 기종 A350 항공기가 미국 FAA로부터 ETOP...
2016.05.03 View 625 Votes 1
지난 2010년 일본항공 법정관리는 일본 항공업계의 지각을 변동시켰다. [항공컬럼] 일본항공(JAL)의 법정관리와 전일공수(ANA)의 불편한 속내(2010/1/25) 일본항...
2016.05.03 View 471 Votes 2
집에서 공항으로, 공항에서 집으로.. 여행 전문업체 '여행바보'가 공항 무료 픽업 서비스를 시행한다. 해외여행은 대부분 일정기간을 필요로 하기 때문...
2016.05.02 View 624 Votes 2
국토교통부가 애매모호했던 배터리 반입규정을 더욱 구체화했다. 대부분 기기에서 사용되는 리튬배터리는 항공기 위탁수하물에 넣어 부칠 수 없다. 이는 리튬배터...
2016.05.02 View 1366
프랑스 항공관제노조, 2009년 이래 44차례 파업 프랑스에서 '파업'이라는 단어는 '일상'처럼 들린다. 파업으로 인해 많은 불편과 혼란이 발생해도 프랑스 사람들...
2016.04.29 View 494
더러운 항공사는 모두 미국? 항공기 오염물질 배출 더 이상 방관해서는 안돼 현재 민간 항공기들은 거의 전부 화석연료를 사용해 비행한다. 물론 일부 바이오 연...
2016.04.27 View 528 Votes 2
스피리트항공은 2년 연속 최악 제트블루와 사우스웨스트 최고 미국은 소비 경제가 막강한 국가답게 각종 서비스, 기업에 대한 평가 기능 역시 활발하다. ACSI (A...
2016.04.27 View 621 Votes 4
메이드인 미국, 첫 에어버스 항공기 에어버스는 미국에서 생산된 첫 자사 항공기를 미국 저비용항공사인 제트블루에 인도했다. 이것은 항공기 제조산업에 있어 ...
2016.04.26 View 487 Votes 1
태양빛의 힘만으로 태평양 횡단 2015년부터 2년간 지구 횡단 프로젝트 진행 순수한 태양빛의 힘만으로 하늘을 나는 태양광 비행기가 태평양 횡단에 성공했다. 솔...
2016.04.26 View 411 Votes 1
항공권 직접판매 증가 추세 모바일 등 IT 환경 한몫 IT 환경이 좋아지면서 우리 생활에 많은 변화를 가져오고 있다. 항공권 구매방식의 변화도 그 중의 하나다. ...
2016.04.22 View 587 Votes 1
인천공항과 함께 세계 1,2위 품질을 다투는 싱가포르 창이공항의 서비스 품질이 다소 떨어질 것으로 예상된다. 싱가포르 창이공항이 늘어나는 여행객, 항공사, 항...
2016.04.20 View 924 Votes 2
중국이 산업개발 측면에서 후발이었지만 미래 환경분야에서 오히려 두각을 드러낼 수 있다는 전망이 많다. 기초과학 기술 등에 강점을 가진 중국이 남들 따라가기...
2016.04.20 View 433 Votes 1
우리나라 항공업계에 예약 문화의 바람이 거세게 불고 있다. 항공사들이 잇따라 항공예약 후 사전 통지없이 항공편에 탑승하지 않는 노쇼(No-Show)에 대해 위약금...
2016.04.19 View 906 Votes 3