항공여행 팁

Etc

항공편 지연, 결항, 탑승 거절 보상받는 방법 - 유럽 항공편

마래바2015.07.11 23:21Views 16435Votes 19Comment 0

항공여행을 하다 보면 때로는 항공편 지연이나 취소 등의 불편한 경험을 하게 된다.

이때 항공사의 책임, 잘못 여부에 따라 '약속을 이행하지 못한' 이유로 운송 계약을 맺은 항공 소비자에게 적절한 배상이 이루어져야 한다.

항공기를 이용하는 입장에서 당하기 쉬운 대표적인 불편함을 들라면 '지연(Delay)'이라고 말할 수 있다. 거기에다 갑작스런 항공편 취소, 혹은 오버부킹(Over-booking, 초과예약) 등으로 인해 좌석을 받지 못하는 경우도 있다.

이 글에서는 이런 불편 상황에 따라 어떤 보상을 받을 수 있는지, 유럽 항공편(유럽 출도착편)의 경우에 대해 알아 본다.

 

1. 대상 항공편 : 유럽(EU) 항공편

  • 유럽/EU 내 항공편이거나, 유럽을 출도착으로 하는 모든 항공편
    (유럽을 출도착하는 모든 항공편이 대상이므로 우리나라 인천 출발, 유럽행 항공편도 이에 해당한다)

 

 

2. 보상 받을 수 있는 상황 : 3시간 이상 항공편 지연, 갑작스런 취소(결항), 탑승 거절

여기서 말하는 지연이란 30-40분 정도의 짧은 지연을 말하지는 않으며 항공편이 3시간 이상 지연(Delay)되는 경우에 보상 받을 수 있다. 또한 갑작스런 항공편 결항·취소(Cancellation), 그리고 항공사의 사유(초과 예약 등)로 탑승이 거절(Denied Boarding)되는 경우에도 보상을 받을 수 있다. 이 때 보상금액은 항공편 운항거리에 따라 달라진다. 

 

운항거리 유럽(EU)내 운항 항공편 유럽(EU)을 출도착하는 항공편
~ 1,500km 250유로 250유로
1,501km ~ 3,500km 400유로 400유로
3,501km ~   600유로

 

  1. 만약 항공사가 유사한 대체 항공편이나 스케줄을 제공하는 경우 보상액(Compensation)은 50% 가 될 수도 있다.
  2. 5시간 이상 지연되는 경우, 지연 이유와 상관없이 항공권을 환불받을 수 있다. 단, 환불이 이루어진 경우에는 항공사로부터 더 이상의 도움을 받을 수는 없다.
  3. 이 보상금액 기준은 EU 규정이며, 항공사에 따라서는 클래스에 따라 차등을 두어 보상금액이 정해지기도 하므로 비즈니스, 퍼스트클래스의 경우 상기 금액보다 더 큰 금액을 보상받을 수도 있다.

 

apo_pax.jpg

[관련 항공상식] 배낭 여행족, 항공 DBC(Denied Boarding Compensation) 노려볼까?

 

※ 보상받을 수 없는 경우

항공편 취소(Cancellation)라고 해서 다 보상받을 수 있는 것은 아니다. 다음과 같이 불가피하거나 항공사가 충분히 사전 조치를 했다고 하는 경우에는 보상을 받을 수는 없다.

  • (날씨 등) 불가항력적인 상황(Extraordinary Circumstances)의 경우, 혹은
  • 항공편 출발 2주 전에 미리 취소 통보를 한 경우, 혹은
  • 예약된 출발-목적지까지 대체 혹은 유사 스케줄 항공편을 제공하는 경우

하지만 이런 경우처럼 보상(Compensation)을 하지 않는 경우라 하더라도 항공사는 승객이 필요 시 타 항공편 예약 변경, 다른 교통수단 확보 등의 도움을 제공해야 한다.

 

 

3. 보상(Compensation) 요구하는 방법

passenger-rights_300.jpg기본적으로는 항공사가 자동적으로 승객에게 상기 EU 규정에 의거 보상을 해 주어야 하나, 만약 항공사로부터 해당 보상을 받지 못했다면 이 파일(링크)을 다운로드 받아 작성한 후 항공사에 송부하면 된다.

그래도 항공사가 별다른 조치(보상)를 하지 않는다고 생각되면 해당 국가 관계당국 연락처를 확인(이곳)하여 신고할 수 있다.

일반적으로는 항공사에 해당 사항에 대해 불만을 제기하면 기상, 정비 등 불가항력적인 상황이 아닌 경우 보상을 해 준다. 하지만 LCC 등 항공사에 따라서는 이 보상에 소극적인 경우도 있으니, 그런 경우에는 EU 각 국가 관계기관에 연락하거나, 언어 문제로 어렵다면 우리나라 국토교통부에 민원을 넣어도 된다.

 

[세부 신청 방법] 지연·결항·탑승거절 보상 직접 신청하기 - 유럽 항공편

 

 

 

항공 불만·피해 상담하기(클릭)

 

4
(6 user rated)
5
4
3
2
1

Rate your experience

0 Rate up
    • Font Size
어느 나라가 여행하기 안전한가? (인터랙티브 맵) 항공편 탑승거절 보상받는 방법 - 미국 항공편
Comment 0

Leave a comment Use WYSIWYG

Author Password
장거리 여행을 계획할 때, 특히 항공기를 이용하는 해외로 떠나려고 하면 제일 먼저 고민하는 부분이 항공권이다. 그래서 요즘 저비용항공사가 한창 인기를 끌고 ...
2015.05.14 View 3498 Votes 9
항공기 이용이 일반화되면서 점차 그 기대 수준도 함께 일반화되고 있다. 항공기가 고급 교통수단으로 인정받던 시설, 요금은 어마무시하게 고가였다. 따라서 부...
2015.04.10 View 2393 Votes 1
여행이라는 즐거움을 만끽하기 위해서는 준비해야 할 것들이 여러가지다. 여행은 어디를 가고 무엇을 보며 즐겨야 할 지 계획하는 동안 떠나기 전부터 가슴 한켠...
2015.04.18 View 4414 Votes 4
우리나라에는 현재 2개의 대형 항공사와 5개의 저비용항공사가 치열하게 경쟁하고 있다. 국내선은 이미 수송객의 절반 이상을 저비용항공이 담당하고 있을만큼 저...
2015.04.24 View 2591 Votes 3
우리나라 저비용항공사의 수익구조가 차츰 유럽이나 미국의 저비용항공 사례를 닮아가고 있다. 대표적인 것이 저렴한 항공권 대신 거둘 수 있는 부가수익이 그것...
2015.04.27 View 8541 Votes 6
여름 휴가 시즌이 다가오고 있다. 많은 사람들이 잠시 일을 놓고, 집을 떠나 또 다른 세상을 경험하고 싶어한다. 항공여행은 이제 필수처럼 되어가고 많은 사람들...
2015.05.27 View 960 Votes 2
일반 민간 항공기를 이용한다는 것은 여러 사람과 함께 한다는 것을 의미한다. 따라서 나 혼자만의 생각이나 취향만을 고려해서는 곤란하다. 좁은 항공기 안에서 ...
2015.05.29 View 2000 Votes 3
해외로의 여행이 자유로워진 지금 누구나 다른 세계를 경험하고 싶어한다. 올 여름 휴가를 앞두고, 적지 않은 사람들이 단순한 휴양과 휴식이 아닌 다른 나라의 ...
2015.07.10 View 1983 Votes 4
항공여행을 하다 보면 때로는 항공편 지연이나 취소 등의 불편한 경험을 하게 된다. 이때 항공사의 책임, 잘못 여부에 따라 '약속을 이행하지 못한' 이유...
2015.07.11 View 16435 Votes 19
계획된 일정대로 흘러가는 것이 가장 이상적이지만, 사람의 일이라는 것이 그렇게 순리적이지만은 않다. 항공여행의 경우에도 대부분은 약속된 시각에 항공기가 ...
2015.07.13 View 3903 Votes 7
국내 여행할 때야 그런 일이 없지만 해외로 장거리 여행을 떠나게 되면 다른 것 중 하나가 바로 시간대다. 특히 항공기를 이용한 경우 바뀐 시간대에 적응할 여유...
2015.07.24 View 3134 Votes 4
최근 스마트폰으로 대변되는 기기 하나 둘쯤 없는 사람이 없을 정도다. 장거리 항공편이나 대형 기종에는 대부분 AVOD 장비가 장착되어 있지만, 저비용항공사들이...
2015.08.07 View 1292 Votes 4
항공기 승무원의 기본 임무는 안전이라고 하지만, 우리에겐 그저 서비스 업무가 더 크게 다가온다. 승객에게 뭔가 제공해야 하고 불편한 점이 없는지 살펴야 하는...
2015.08.26 View 2277 Votes 5
항공여행에 있어 수하물은 필수불가결하지만 간혹 분실, 지연도착 가능성 때문에 우려의 대상이기도 하다. 그래서 내 짐은 어디 있을까? 왜 나오지 않을까? 이런 ...
2015.10.02 View 2077 Votes 6
개인정보가 내것이 아닌 시대가 되고 있다. 수 많은 인터넷 사이트와 기업체 등에 회원으로 가입함으로써 내 정보는 헤아리기도 힘들 정도로 많은 곳에 퍼져 있다...
2015.10.14 View 3554 Votes 5
항공 여행을 하다보면 값싼 항공 스케줄로 여러 공항을 거쳐야 하는 경우가 있다. 시간대가 맞지 않아 다음 날 연결할라 치면 하룻밤을 공항 터미널에서 지새야 ...
2015.10.21 View 4502 Votes 3
항공여행은 좁은 공간에 적게는 수십명 많게는 수백명이 함께 생활해야 한다. 짧게는 한 두시간이지만 길게는 10시간 넘게 비행하는 동안 서로 상대방에 대한 예...
2015.11.15 View 1455 Votes 2
트립어드바이저가 최근 '소문난 일본의 공항 레스토랑 랭킹'을 발표했다. 1위는 도쿄 나리타공항의 초밥 식당인 すし京辰(초밥京辰)이 선정됐다. すし京...
2015.11.30 View 3225
항공여행이 일반화되었지만 여전히 장시간 비행을 하고 나면 피곤함이나 불편함은 줄어들지 않는다. 이는 어차피 발생할 수 밖에 없는 시차, 환경 차이 때문이다....
2015.12.23 View 1071 Votes 2