• 카타르항공, 유로윙스, LOT 등 클레임 대응 우수
• AirHelp, 2023년 고객 불편 대응 항공사 순위

기본적으로 항공여행이 쾌적하게 마무리되면 좋겠지만, 경우에 따라서는 고객의 불편이 발생하기도 한다.

이때 가장 중요한 것은 얼마만큼 고객의 요구에 귀를 기울이고 불편을 최소화하는 것이다.

AirHelp가 2023년 클레임 대응 등을 평가한 항공사 리스트를 발표했다. 고객 불편 대응 최우수, 그리고 최악의 항공사 현황이다.

☞ 평가 항목 : 정시성, 고객 평가, 클레임 대응

▩ 고객 불편 대응 우수 항공사 순위

1. Qatar Airways – 8.38
2. Eurowings – 8.27
3. LOT Polish Airlines – 8.11
4. Etihad Airways and All Nippon Airways – 8.09 (tie)
6. Austrian Airlines – 8.07
7. American Airlines – 7.97
8. China Airlines – 7.92
9. Wideroe – 7.89
10. United Airlines – 7.88

▩ 고객 불편 대응 나몰라라 최악 항공사 순위

1. Tunisair – 4.12
2. British Airways – 5.03
3. Frontier Airlines and Pegasus Airlines – 5.18 (tie)
5. Czech Airlines – 5.20
6. Air Canada – 5.68
7. Spirit – 5.69
8. TAROM and Azores Airlines – 5.71 (tie)
10. Air Austral – 5.77

참고) AirHelp 2023 Global Airline Ranking

참고로 고객 클레임 대응 측면에서 가장 적극적이었던 항공사는 대만의 중화항공과 브뤼셀항공으로 8.2 평가를 받았으며, 유나이티드항공, SAS, 에어발틱이 8.1 평가로 뒤를 이었다.

국내 항공사 가운데는 대한항공이 평가 대상에 포함되었다. 고객 평가 부문에서는 8.8로 최상위 평가를 받았지만 정시성 및 클레임 대응 측면에서 저조한 평가를 받아 43위에 그쳤다.

AirHelp는 항공여행 피해를 입은 항공 이용객을 대신해 항공사와 보상 협의 등을 진행해 처리하는 클레임 대행 기업이다.