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아시아나, 기내식 대란 지연 보상 - 운임 10~20%, 마일리지 등

쥬드2018.07.22 07:40조회 수 247댓글 0

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    • 아시아나, 기내식 대란 출발지연, 기내식 부실에 대해 보상
    • 지연시간에 따라 운임의 10%, 20%.. 기내식 미흡은 마일리지 보상

    아시아나항공이 지난 1일부터 발생한 기내식 공급 차질로 인한 항공편 지연 승객에 대해 피해 보상 계획을 발표했다.

    아시아나항공은 오늘(22일) 홈페이지 공지사항을 통해 7월 1일부터 4일까지 '기내식 탑재 지연'으로 인해 1시간 이상 출발 지연된 항공편 탑승객에게 그 피해를 현금과 마일리지로 보상한다.

    공정거래위원회의 '소비자분쟁해결기준'에서는 국제선의 경우 2시간 이상 도착지연부터 보상하기로 되어 있으나 아시아나항공은 그 범위를 확대해 1시간 이상 출발지연 항공편 승객도 보상 대상으로 했다. 원칙대로 2시간 '도착'지연으로 한정할 경우 1시간~2시간 '출발'지연에 애매한 부분 때문으로 추측된다.

    [항공여행 팁] 항공편 지연, 탑승 거절 보상받는 방법 - 우리나라 출도착 항공편

     

    oz_cater_compensation.jpg

     

    또한 정식 기내식의 경우 원칙적으로 보상 대상은 아니나 도의적인 책임을 지는 의미에서 간편식이 제공되었거나 기내식 없이 출발한 항공편 승객들에게는 해당 구간 적립 마일리지를 보상하기로 했다.

     

    < 지연 항공편 보상 : 총 100편 >

    • 1시간 ~ 4시간 미만 지연 항공편 : 지불 항공운임의 10% 혹은 마일리지 10%1) 
    • 4시간 이상 지연 항공편 : 지불 항공운임의 20% 혹은 마일리지 20%

     

    < 기내식 간편식 혹은 미제공 보상 : 총 179편 >

    • 해당 구간 적립 기준 마일리지 (항공권 클래스에 따라 상이)2) 

     

    항공편 지연으로 인한 보상 대상은 약 2만5천 명으로 추산되며 기내식 미제공 등이 중복된 경우 중복 보상 가능할 것으로 예상된다. 해당 항공편은 아시아나항공 홈페이지에서 확인할 수 있다.

    [링크] 아시아나항공 기내식 서비스 관련 보상 계획 안내(아시아나항공 홈페이지)

    각주

    1. 마일리지 보상은 마일리지 항공권 구입 승객의 경우

    2. 이코노미클래스 100%, 비즈니스클래스는 125% 적립

     

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