안녕하세요
이번 12/10 런던발 터키경유 인천도착으로
이스탄불에서 3시간 30 분 지연 되어
연결편 12/11 TK0090 (02:25)타지못해
당일 저녁 12/11 TK0020 (21:00) 편을 타고
한국도착했습니다 .
저희는 원래 12/11일 18:00 인천 도착이었으나
12/12 일 오후 13:00 인천에 도착 하였습니다 .
보상메일을 신청했더니 답변이
Because your departure point is in a European Union member country, the rules set out in European Union Regulation (EC) No. 261/2004 apply. In accordance with this, airlines are not obliged to pay compensation where flight disruption has been caused by events outside their control.
However, if you can send us the invoice(s) for your expenses during this delay. You can do this by checking the “Previous feedback” option on our feedback page. We’ll evaluate your invoice(s) and reply as soon as possible.
통제밖의상황, 이 뭔가요 ?
이렇게 왓는데 보상을 받을수가 없나요 ?
지연 도착에 불편을 겪으셨네요.
우선 제가 이해하는 상황을 먼저 정리하겠습니다.
제가 당시 항공편 운항 현황을 확인해 보니 TK090 편은 약 30분 지연해 운항했던 것으로 보아 TK090편 지연이 아닌 런던-이스탄불 구간 항공편(어느 항공사인지 모르겠습니다)이 3시간 30분 지연된 것으로 추정됩니다. 그래서 이후 TK090편 탑승을 못하고 당일 밤 비행기 TK020편을 이용한 것이고요.
문제는 런던-이스탄불 항공편이 지연된 것이어서 이 구간 어느 항공사를 이용한 것인지 궁금합니다.
추정컨대 터키항공(TK)을 이용하셨을 것으로 보입니다. 이 전제로 아래 말씀을 드립니다.
1. 보상 받을 수 있을까?
영국이 유럽연합에서 탈퇴하긴 했지만 거의 똑같은 보상제도를 운영하고 있으므로 기본적으로 보상받는데는 전혀 문제가 없습니다.
튀르키예 기준으로 안된다고 해도 영국 기준으로 보상해야 합니다. 터키항공의 회신 메일에도 유럽연합 보상기준을 언급하고 있습니다.
다만 터키항공은 불가항력(통제 밖의 이벤트)이었다는 이유로 보상을 거절하고 있습니다.
2. 불가항력 사항이라는 건 뭘까?
이메일 회신 상에 "event outside their control" 이 통제 밖의 환경이라는 것인데 통상적으로 불가항력 상황으로 생각해도 됩니다.
우선 통제 밖의 사항이 무엇인지 언급되어 있지 않아 정확히 알 수 없네요. 통상 불가항력은 천재지변, 관제 파업, 정치적 소요 등을 의미합니다. 일부 항공사, 업계에서는 '항공기 정비'도 불가항력 상황이라 주장하지만 그렇게 받아들여지지 않는 것이 최근 분위기입니다.
따라서 런던 출발 항공편 지연(3시간 30분) 원인이 이런 천재지변, 파업, 정치적 소요 등이 아니라면 보상받을 수 있고, 받아야 합니다.
우선 런던 출발 지연 원인을 확인하시고 위 사항에 해당된다면 항공사에 다시 한번 클레임을 넣어 보시기 바랍니다. 정비 원인으로 지연됐다고 해도 일단 클레임을 제기 하십시오.
항공여행팁 항공편 지연, 결항, 탑승 거절 보상받는 방법 - 유럽 항공편
항공위키 SHY-PASSENGER (튀르키예 항공여객 권리, 보상 등 명시)
항공위키 영국 항공여객 피해보상