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선익프레스 탑승거부(채크인거부)

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Hingsom

항공 서비스 이용 시 불편했던 점이나 불만, 혹은 클레임이 필요하다 여기시는 내용을 올리시면 관련해 적절한 가이드 등 도움을 드릴 수 있습니다.

개인 정보 등 민감한 내용은 공개되지 않도록 유의해 주시기 바랍니다.


안녕하세요, 독일에서 교환학생 중인 학생입니다.

학기 시작 전 자유를 즐기고자.. 독일 입국한 한달간 여행을 다녔는데요,

터키 이즈미르에서 독일로 돌아오는 새벽 항공편이었는데 체크인 하는 과정에서 실랑이가 붙었습니다.

저에게 residence permit이나 비자가 있느냐 물었고, 처음엔 여행을 다니는 입장으로써 없다고 했더니니다른 직원들이랑 수군수군 분위기가 험악해지더라고요.

다시 다른 영어를 잘하는 직원이 와서 또 한번 물어 그냥 residence permit을 보여줬습니다. 그 당시 저는 residence permit(독일 서류로는 Ahnmeldung)은 스캔해서 드라이브에 가지고 있었기에 그걸로 보여줬어요

그걸 보고 이 서류는 터키에서 인정되지 않는다며 비자가 무조건 필요하다더군요. 이당시 독일에 입국(애초에 쉥겐 30일정도도 지나지 않은 상황)한지 얼마 되지도 않아 어떠한 서류도 없었습니다. 딱 거주확인증/대학등록증 정도? 있었는데 이 정도의 서류도 모두 모르쇠하고 비자만 달라고 하더라구요.

결국 실랑이 끝에 절대 체크인 해줄 수 없다고 해 포기하고 돌아섰습니다.

새벽이라 대사관 연결도 안됐고, 도움청할곳도 딱히 없어 막막했고 지금 생각해도 너무 억울합니다.

애초에 쉥겐 만료가 한참 남아 무비자 여행이 가능한데도 이를 거부한 것이 항공사 직원의 규정 착오 때문이라고 생각하는데 어떤가요? 환불을 받을 수 있을까요?

항공사에는 한번 클레임을 넣었는데 '우리는 탑승에 필요한 서류를 요구할 수 있다'라는 답변만 들은 상태입니다.

학생이라 비싸게 주고 끊은 항공편이 너무 아깝습니다ㅜㅜ 환불 보상받을 방법이 있을까요

댓글
3
  • 고려한
    2022.12.29

    여행에 큰 불편을 겪으셨네요.

    우선 제가 이해한 부분을 정리하겠습니다.

    독일 유학으로 학교 입학 후 30일도 지나지 않아 독일 외 지역으로 여행 중이었는데 독일로 되돌아가는 항공편 탑승수속에서 적합한 서류(체류증)가 없다는 이유로 탑승수속이 거절됐습니다. 

     

    저도 유사한 경험이 있어 먼저 사례를 말씀 드립니다.

    프랑스에 근무 부임해 얼마 지나지 않은 상황에서 다른 나라로 출장을 갈 일이 있었습니다.

    그런데 문제는 아직 체류증이 나오지 않은 상태였습니다. 확인해 본 바로는 이 경우에 프랑스를 떠나면 다시 (프랑스로) 귀국하는데 애로사항이 있다는 것이었습니다.

    그냥 여행객 신분이었다면 무비자 입국이 가능한 대한민국 국적자였기에 관계 없지만 주재(체류)하는 신분으로서는 반드시 유효한 체류증을 가지고 있어야 한다는 것이 이유였습니다.

    당시 저는 출장을 다른 사람으로 대체할 수밖에 없었습니다. (프랑스 등은 입국심사가 그렇게 까다롭지 않기 때문에) 별 탈 없이 프랑스 귀국할 가능성도 있지만, 만의 하나 잘못되면 회사 업무에 차질이 우려되었기 때문입니다.

     

    제가 독일 체류/입국 조건을 확실히 알고 있지 않은 상태여서 확신하기는 어렵지만, 프랑스와 그 체제가 유사하지 않을까 추측해 볼 수 있습니다.

    터키 항공사는 Anmeldung이라는 서류는 거주자신고 했다는 것을 증명하는 것이지 체류증이라고 인정할 수는 없다는 입장이었을 것으로 추정됩니다.

    만약 저의 추측이 맞다면 항공사 귀책으로 보기는 어려울 듯 합니다.

    항공위키 쉥겐협정

     

    제가 추측한 것이 맞는 지 다시 한번 확인해 보시고 그렇지 않다면 즉, Anmeldung라는 서류만으로 독일 입국이 가능한 것이었다면 항공사 귀책이 맞으므로 EU 클레임을 정식으로 제기할 수 있습니다.

    항공여행팁 지연·결항·탑승거절 보상 직접 신청하기 - 유럽 항공편

    그리고 비싸게 주고 끊은 항공권이라고 하셨는데 그 경우 대부분은 환불이 가능하지 않을까 싶습니다.

     

    추가 궁금하신 사항 댓글 남겨주시면 다시 확인해 보겠습니다.

     

  • 작성자
    작성자
    내댓글
    2022.12.29

    친절한 답변 감사드립니다, 2시간 운행임에도 40만원을 지불했는데 ㅠ 다른 플랫폼으로 예매해서 환불이 어렵다는 대답을 받았습니다..

    여행중이라고 그냥 유도리있게 대답할걸 그랬네요, 안멜둥 서류로 입국 가능한지는 대사관에 직접 물어보도록 하겠습니다, 잘 해결된다면 다시 답글 달겠습니다^^

  • 작성자
    고려한
    2022.12.30
    @작성자 님에게 보내는 답글

    그러게요.. 그냥 여행 중이라고 하셨다면 논란 없이 지나갔을 가능성도 있었겠습니다.

    그래도 혹시 모르니 대사관에 확인해 보시고, 좋은 결과 있으면 좋겠네요. ^^

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