해당 항공사가 실수를 인정했다면 그에 따른 손해배상은 당연합니다.

마일리지 등으로 보상하겠다고 한 것으로 보아 유럽 항공이용객 보호 기준에 따른 보상 대상은 아닌 것으로 판단한 것 아닌지 하는 생각이 듭니다.

유럽은

항공기 지연, 오버부킹 등으로 인한 탑승거절 시 항공편 운항 거리에 따라 일정 금액을 보상하도록 하고 있습니다.

항공편 지연, 결항, 탑승 거절 보상받는 방법 - 유럽 항공편

관건은 말씀하신 건이 여기에 해당하는 지 하는 것인데요.

좀 더 나은 판단을 위해서는 구체적인 상황이 알아야 할 것 같습니다만,

어찌됐던 관련 내용은 클레임을 정식으로 제기하는 것이 좋을 듯 합니다. 해당 항공사에서는 마일리지나 바우처로 보상하겠다고 하는 것인데 이것에 만족하지 못하신다면 아래 방법을 통해 항공사, 그리고 해당 국가 항공기관, 그리고 유럽 소비자 분쟁기관에 클레임을 제기하실 수 있습니다.

지연·결항·탑승거절 보상 직접 신청하기 - 유럽 항공편

ok 사인을 받지 못했다..

무슨 상황인지 궁금하긴 하네요

문이 닫히기 전이었다면 탑승 가능했을텐데

승객이 안온다고 생각해 짐을 내렸을 수도 있고

그때까지 탑승한 승객 수로 관계기관으로부터 출발 허가를 받았을 수도 있고

확인해야 할 것은 탑승 마감 시각이라는 게 있을 거에요

만약 이게 있다면 그 시각 이후 게이트 도착했다면 탑승거절 가능할 겁니다. 

하지만 항공사가 마일리지로 보상하겠다고 한 것을 보면 항공사에 문제가 있는 것 같기도 하고.. 

세부적인 내용이 없어 뭐라 판단하기는 좀 어렵네요

게시글 성격이 클레임에 적절하다고 판단해 문의 게시판에서 이동했습니다.