항공 서비스 이용 시 불편했던 점이나 불만, 혹은 클레임이 필요하다 여기시는 내용을 올리시면 관련해 적절한 가이드 등 도움을 드릴 수 있습니다.

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안녕하세요,

항공권 구매 시 항공사측 시스템 오류로 인해 탑승권이 미발행되고 이로인해 비행기 탑승이 안 된 케이스입니다. 이로 인한 보상을 받을 수 있을 지 여부를 알고 싶습니다.

1. 캐세이퍼시픽 20:20 인천 출발 ~ 홍콩 경유 ~ 푸켓 도착하는 비행기를 당일 12시 36분에 홈페이지를 통해 예매함.

2. 예약이 완료되었다는 confirm메일을 받고, 받자 마자 바로 기계에서 체크인과 티켓 출력을 진행코자 함

3. e-ticket 넘버가 필요하다는 말과 함께 따로 출력이 진행되지 않아, 캐세이퍼시픽 카운터에서 티켓 출력을 진행코자 함

4. 카운터에서는 출발 3시간 전 (17:20) 이후부터 출력이 가능하니, 그 때 다시와서 진행하라고 통보받음

5. confirm 메일 이후 어떠한 메일도 오지 않은 상태(e-ticket 메일 포함)이기에, 18시 30분에 기계에서 체크인 및 티켓 출력을 시도했으나 티켓 넘버가 필요하다고 말이 나온 상태여서 다시 체크인 카운터에서 직접 티켓을 발권 시도함.

6. 카운터에서는 e-ticket번호가 없으므로 발권을 할 수 없는 상태라고 하고, 이를 처리해달라고 요청했음에도 예약하는 권한이 없기에 불가능 하다는 답변을 받음.

7. 1644-8003 으로 전화하여 예약부에 연결하려 하였으나 한국인 상담은 마감된 상태 -> 24시간 연락가능한 영어 상담으로 진행 하였으나 연결 지연, 전화를 받아도 처리 지연으로 예약 불가

8. 체크인 카운터에서 준 +852 2747 3333 홍콩 캐세이퍼시픽으로 통화했으나 이미 20시가 넘은 상태여서 예약처리되지 않음.

9.이후 대체 항공편을 제공하지도 않은 상태에서 예약으로 소요된 자금은 묶인 뒤 여행이 끝날 때 환불된 상태

10. 이후 이 건으로 컴플레인을 넣고 문의했더니, 캐세이퍼시픽과 연동된 홍콩 익스프레스에서의 항공권이 품절된 상태인데, 시스템 오류로 정상적으로 결제되고 항공권이 발행되지 않았던 상황이라고 통보받음.

와 같은 상황인데, 이를 국제선 운송불이행 규정에 의거하여 배상액을 보상받을 수 있을까요?